【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，时尚零售业的变革正以前所未有的速度推进。传统搜索逐渐让位于智能对话，消费者不再仅仅输入关键词，而是通过与AI平台的互动来寻找灵感、发现商品。这一转变迫使品牌重新思考营销策略，争夺新兴流量入口。近日，Gap与谷歌Gemini的独家合作，标志着时尚巨头首次直接携手科技公司，探索“智能体商业”的全新可能。消费者将能在Gemini平台内直接完成购买，无需跳转，体验无缝购物。这不仅是技术整合的突破，更是零售业适应消费者行为变迁的关键一步。在竞争日益激烈的市场中，谁能率先把握AI驱动的购物体验，谁就能赢得未来。Gap的这次尝试，或许正是时尚零售进化史中的一个重要节点。
据CNBC独家报道，Gap正与谷歌的Gemini合作，允许消费者直接在这一AI平台内完成购物结算。这使其成为首家直接与这家科技巨头合作、推动“智能体商业”的大型时尚公司。
此次合作正值越来越多的消费者远离传统搜索，转向人工智能平台进行商品发现。这迫使零售商重新思考其营销策略，以确保保持竞争力，不错过客户需求。
“这不再仅仅是关键词搜索了，对吧？现在是对话式搜索，因此我们需要与之保持相关，”Gap首席技术官Sven Gerjets在接受CNBC采访时表示。“比如，‘我正在为婚礼穿搭犯愁，应该看些什么？’或者，‘我有个工作面试，有什么推荐风格吗？’我们需要对所有这类需求变得相关。”
当消费者在Gemini上搜寻一条新牛仔裤或一件完美的 oversized 连帽衫时，如果平台认为Gap旗下品牌的某些产品可能符合需求，顾客将能够直接在平台内购买，而无需跳转到品牌官网。
呈现给消费者的产品信息并非抓取自Gap网站，而是由该零售商预先提供给Gemini的详细资料。这样Gap可以确保信息准确性，继续收集客户数据，并更好地控制客户体验。
如果消费者决定购买产品，他们将通过Google Pay结算，而Gap将负责配送及其他物流事宜。
该零售商表示，目前仍在测试这些功能。
Gerjets称，公司预计将“很快”向客户推出这项服务。
此外，一款由Gap开发、名为Bold Metrics的新型AI尺码工具，将帮助顾客在线购物时找到合适尺码，也将很快面向消费者推出。
在专业零售领域竞争比以往任何时候都更加激烈的当下，Gap与Gemini的合作及其在面向客户的AI工具方面的进展，为其带来了竞争优势。整个时尚市场正变得越来越碎片化和更具竞争性。
只要零售商的网站拥有AI平台可读取的数据，如果平台认为其产品符合购物者的查询，该公司的产品就很可能出现在聊天结果中。但零售商需要做大量工作以确保它们能正确展示。
例如，如果购物者在AI平台上寻找一条太阳裙，某公司提供了相关产品，但其数据无法被大语言模型读取，该品牌就可能错失这笔销售。
大多数大型公司正以各种方式使用和实施AI，但到目前为止，Gap的主要竞争对手中尚未有宣布与Gemini达成类似合作的。
Gerjets表示，Gap在智能体商业方面的尝试是第一个版本，预计会随着时间的推移而演进。
他表示，目前顾客还无法在交易中关联会员账户或使用积分。这可能会给老顾客带来一些不便，但Gerjets说未来可能会增加这一选项。
“我们将持续演进体验，推出顾客想要的功能，这绝对是我们的路线图和未来，”Gerjets说。“我认为，这是我们所有人都在探索的旅程中的第一次体验，旨在真正为顾客实现智能体商业的价值。”
Gap与Gemini的合作，是在OpenAI与沃尔玛、Etsy等公司达成类似协议之后进行的，不过OpenAI后来撤回了在应用内直接提供结算的计划。
虽然使用AI平台进行商品发现的人数在增长，但这仍只占整体购物者的一小部分，并且有多少顾客会放心直接在大语言模型内完成结算，目前尚不清楚。
一些购物者可能对在平台内输入信用卡信息心存疑虑，而另一些人可能更倾向于直接在零售商的App内购物，因为他们的商店信用卡和会员积分都存储在那里。
考虑到购物者与谷歌交互的历史已久，且谷歌系统内已存储了客户支付信息，与OpenAI的ChatGPT等较新的AI平台相比，一些购物者可能对使用Gemini进行结算感到更放心。
在某些方面，Gemini的平台也更先进。谷歌最近发布了新更新，使用户可以获得实时产品数据，避免了缺货和价格错误等问题。在某些情况下，购物者还能将多件商品加入购物车并关联会员资格——这是OpenAI尚未完全攻克的两个功能。
Gerjets表示，OpenAI和Gemini在智能体商业方面也有两种不同的协议。他说，Gap在Gemini上使用的“通用商业协议”旨在让商家更好地控制整体购物体验，而OpenAI的“智能体商业协议”则更侧重于商品发现。
“这个领域发展太快了……我们都在共同演进和学习，谁知道五年后这个领域会是什么样子，谁将加冕为王，或者这个领域会变得多么碎片化？”Gerjets说。“对我们来说，重要的是与所有（平台）合作，因为我们真的想在顾客所在的地方满足他们的需求。”
