【编者按】岁末年终，各大企业纷纷进入业绩冲刺阶段，而零售巨头乐天购物却传来令人意外的消息。据最新预测，这家韩国零售巨头今年恐难达成年初设定的14万亿韩元销售额和6000亿韩元营业利润目标。尽管百货业务凭借高端消费复苏和外国游客增长实现盈利提升，但超市和大卖场业务的双双下滑，以及电商平台乐天On的持续亏损，给整体业绩蒙上阴影。更值得关注的是，在集团会长辛东彬时隔五年重返经营一线、大刀阔斧推进人事改组与物流创新的背景下，这份成绩单折射出传统零售业在消费疲软时代的转型阵痛。本文将深入解析乐天购物的业务困局与破局之道，为行业提供一份生动的转型样本。
随着国内企业今年第四季度经营活动进入收尾阶段，乐天购物预计将无法达成年初设定的14万亿韩元销售额和6000亿韩元营业利润目标。尽管百货业务通过提升盈利能力表现良好，但大卖场和超市业务因销售额与营业利润同步下滑而拖累整体业绩。以乐天On为代表的电商业务也未能摆脱亏损局面。
今年，乐天集团会长辛东彬五年来首次以内部董事身份回归，显示出提振业绩的决心。然而，由于国内经济低迷，公司在强化核心业务竞争力方面面临挑战。乐天集团正通过严格重组，更换乐天购物旗下多家子公司的高管，试图扭转局面。
根据金融信息提供商FnGuide的数据，乐天购物今年预计业绩为销售额13.8443万亿韩元，营业利润5564亿韩元。与去年相比，销售额下降1%，营业利润增长17.6%。
今年早些时候，在2024年2月的业绩发布会上，乐天购物设定了14万亿韩元的销售额目标和6000亿韩元的营业利润目标。即使加上尚未最终确定的第四季度业绩，销售额和营业利润预计均将低于这些目标。
截至第三季度，乐天购物累计销售额为10.2165万亿韩元，营业利润为3194亿韩元。与去年同期相比，销售额下降2.8%，营业利润下降2%。大部分利润由百货业务驱动。第一至第三季度，国内百货销售额为2.2958万亿韩元，同比下降1.2%，但营业利润飙升22.9%，达到2707亿韩元。这一改善归因于总店、蚕室店、釜山总店和仁川店等大型门店销售业绩的提升，以及外国游客的增加。
相比之下，运营乐天玛特和乐天超市的食品杂货部门销售额和营业利润均出现下降。第一至第三季度，该部门销售额为3.8812万亿韩元，同比下降5.6%，并录得283亿韩元的营业亏损，转为亏损。由乐天On主导的电商业务同期也累计亏损266亿韩元。
自回归乐天购物管理层以来，辛会长已展现出改善业绩的坚定承诺。在缺席五年后，他于今年3月年度股东大会后重新担任内部董事，并兼任联席首席执行官。回归后，他参加了上半年大部分董事会会议，并参与了多项重大决策，包括首尔西部地区开发计划变更、乐天玛特Grand Grocery九里店新开业、乐天百货永登浦店经营权归还与重新招标、乐天工厂奥特莱斯加山店关闭，以及乐天百货部分资产出售。
今年初，在价值创造会议上，辛会长强调：“虽然我们正在实施资产出售和重估等多种措施，以在短期内恢复市场信任，但我们必须通过增强核心业务的基本竞争力来提高盈利能力，以实现根本性解决。”
在业绩未达目标的情况下，乐天集团于上月发布的2026年度定期人事任命中，通过严格的人事改革寻求转机。为加强以各子公司为中心的责任经营，集团废除了已维持九年的业务统筹体制，导致前副董事长兼零售部门负责人金相贤退休。
随后，乐天购物更换了百货、大卖场/超市和电商部门的多个首席执行官。乐天百货奥特莱斯事业部部长郑贤锡被任命为乐天百货首席执行官；乐天GRS首席执行官车禹哲成为乐天玛特和乐天超市首席执行官；乐天电商规划管理部部长秋大植晋升为电商部门首席执行官。
乐天购物将希望寄托于预计明年上半年竣工的尖端自动化物流中心“Zeta Smart Center Busan”。该中心将采用全球零售科技公司Ocado的智能平台。乐天购物旨在通过解决商品变质、缺货、漏单和错送等常见问题，提升配送质量和客户满意度，从而改善在线食品杂货业务的盈利能力。
Heungkuk Securities研究员朴钟烈表示：“明年，由于实际工资增长、外国访客增加和消费者情绪改善，国内消费支出预计将逐步改善。虽然作为高端消费品类的百货部门预计将继续驱动盈利，但大卖场和超市部门的业绩也可能出现反弹。”
