【编者按】在数字时代，个人信息安全已成为全民关注的焦点。近日，韩国电商巨头Coupang（酷澎）因大规模用户数据泄露事件陷入舆论漩涡，其创始人兼董事会主席金範锡（Kim Bom-suk）被迫出面致歉。这起事件不仅暴露了企业在数据保护上的重大疏漏，更反映出科技巨头在危机应对中的傲慢与迟缓——从“埋头补救”到“公开认错”，竟耗时近一个月。金範锡在道歉信中强调“以行动代替言语”，却恰恰因沟通缺失激化了公众不满。当信息安全从技术问题升级为社会信任危机，企业该如何平衡“快速修复”与“真诚对话”？以下为事件全程梳理与道歉声明全文，看酷澎如何承诺“彻底改革”，而消费者又是否愿意再给一次机会。
导致大规模个人信息泄露的Coupang（酷澎）董事会主席金範锡发布道歉声明。28日，金主席表示：“我们虚心接受批评”，并承诺“将彻底进行改革”。此前，韩国国会已拒绝他关于缺席30日开始的听证会的请求。
以下是金範锡主席道歉声明的全文。
因酷澎发生的个人信息泄露事件，我们给客户和公众带来了极大的担忧与不便。
作为酷澎的创始人和董事会主席，我代表全体酷澎员工诚挚致歉。面对让许多人失望的现状，我深感羞愧。
由于我们的疏忽导致的数据泄露，让许多人对自身个人信息的安全性感到恐惧与不安。此外，我们从事件初期未能清晰、直接地进行沟通，也造成了极大的沮丧与失望。对于事件发生后初期应对不足及沟通缺失，我们真诚道歉。
最重要的是，我的道歉来得太迟。我集中了所有资源和人力来解决问题，并确保客户不会遭受二次损害。我认为，与其仅用言语道歉，不如采取行动、取得实质成果，并实施所有符合韩国公众最佳利益的可能措施。在错误信息迅速传播、局势急速变化的情况下，我判断应待所有事实确认后再进行公开沟通和道歉。
回顾来看，这是一个误判。尽管酷澎日以继夜地努力解决问题，但我本应从一开始就表达深深的遗憾和诚挚的歉意。自从首次了解到数据泄露的初步情况后，我的心情一直十分沉重。
今天，酷澎将说明个人信息泄露调查的进展以及我们的改革决心。
自事件发生以来，酷澎韩国公司及其员工优先考虑恢复客户信任，立即阻断了二次损害的可能性。经过过去一个月的持续努力，酷澎近期在与政府合作下，已完成全部泄露客户信息100%的完全恢复。我们获取了肇事者的证词，并收回了所有存储设备。在此过程中，我们确认肇事者电脑中仅存有3000条客户记录，并且这些信息未对外传播或出售。调查仍在进行中，我们将在获得更多细节后及时更新。
从调查初期开始，酷澎就与政府全面合作。事件发生后，我们立即锁定了肇事者并向当局报告。通过这种合作，我们迅速收回了事件中使用的设备和泄露信息，并将所有相关材料提交给政府。在整个过程中，即使错误信息蔓延，我们也严格遵守了政府的保密要求。
我们曾认为，恢复100%泄露的个人信息是重建客户信任的唯一途径。在急于实现这一目标的过程中，我们忽视了与公众的沟通。我们对此深感遗憾，并虚心接受所有关于我们沟通不足的批评。
即使在成功恢复泄露的个人信息后，我们仍认识到未能防止最初泄露的失败，并对由此引起的所有担忧与不便真诚致歉。
我们将从头开始重建信任。在董事会的领导下，酷澎韩国公司将制定并尽快实施针对受影响韩国客户的补偿方案。此外，为防止此类个人信息泄露事件再次发生，我们将全面革新酷澎的信息安全措施与投资。我们将确保必要的投资和改进不会延误。
我们将以此失败为教训和跳板，建立世界一流的网络安全体系。我们将彻底调查安全漏洞的原因并革新我们的安全系统。一旦政府最终调查结果公布，我们将基于这些发现制定并实施预防措施。
客户的信任和期望是酷澎存在的理由。通过这次事件，我们将彻底进行自我改革，并且永不停止为创造世界最佳客户体验而挑战。
我们再次向韩国公众致歉。
