【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，营销领域正经历前所未有的变革。从内容生成到数据分析，各类AI工具层出不穷，但真正能精准解决行业痛点、融合深厚经验与前沿技术的平台却凤毛麟角。旧金山初创公司Kana的亮相，或许为我们提供了一个值得深思的样本——由两位深耕营销科技25年的连续创业者领衔，他们不追逐短期热点，而是将长期积累的行业洞察与最新AI代理技术结合，试图打造一个灵活、可实时定制、并能与既有营销系统无缝协作的智能解决方案。在“大厂创新慢、小团队资源少”的普遍困境中，Kana提出“不自建、不采购，而是与客户共同构建”的第三条道路，这不仅是技术路径的选择，更可能重塑AI时代营销服务生态的协作模式。以下带来详细解读：
营销是各行各业都无法忽视的关键环节，正因如此，如今营销人员面前涌现出大量AI驱动的营销工具，令人应接不暇。从Facebook、Instagram到TikTok等所有社交平台，从微软、谷歌等行业巨头，到Jasper、Copy.ai等内容生成初创公司，都在提供号称能以无数种方式让营销工作变得更轻松的AI工具。
这也部分解释了为何当我看到又一家营销AI初创公司加入战局时会感到困惑：总部位于旧金山的Kana刚刚结束隐匿模式，推出了一套AI智能体，能够进行数据分析、受众定位、活动管理、客户互动、媒体策划，并优化AI聊天机器人。这家初创公司在由Mayfield领投的种子轮融资中获得了1500万美元。
但Kana拥有当今大多数营销初创公司所不具备的优势：其联合创始人Tom Chavez（首席执行官，上图右）和Vivek Vaidya（首席技术官，上图左）在营销科技领域已有超过25年的积累。Kana实际上是他们继Rapt（2008年被微软收购）、Krux（2016年被Salesforce收购）以及初创工作室super{set}之后的第四次创业，Kana正是在super{set}中孕育了九个月。
Chavez称当前是构建业务的“绝佳”时机，并表示存在一个明确的机遇，可以将他们的经验与当今的AI技术应用于解决这类问题。他告诉TechCrunch：“我们看到市场迫切需要符合当下时机的解决方案……我们在这个领域浸淫已久，可能有点太久了，深刻理解其中的门道，真切地体会过客户的痛点。”
按照Kana的阐述，其解决方案涉及“松散耦合”的AI智能体，这些智能体可以“实时”定制，集成到传统的营销软件中，并且能同时处理不同的操作。例如，营销人员可以上传一份媒体简报，Kana的智能体会对其进行分析，以确定活动目标，搜索目标受众，并从库存和市场调研中提取数据，进一步调整计划。该平台内置了自主的活动跟踪、优化和报告功能。
除了智能体，Kana还提供合成数据生成功能，以增强用于市场研究和受众定位等活动的第三方数据源。Chavez认为，这可以帮助公司降低使用第三方数据的成本，填补数据空白，并帮助营销人员更快地在各种平台上进行测试并细化策略。
Kana表示，所有这一切都是在保持“人在循环”的前提下完成的，以便营销人员能够批准AI智能体的操作、提供反馈，并根据需求变化定制智能体的行为。
Chavez和Vaidya强调了平台灵活性的重要性，他们认为，实时部署、定制和构建新智能体的能力，将让营销人员比使用传统系统更快地看到活动效果。
展望未来，这家初创公司认为，正是这种为客户定制平台的强大灵活性，将构成其相对于现有巨头和其他开发类似产品的初创公司的竞争壁垒。
Chavez说：“我们有机会不是去创建定制化的解决方案，而是高度定制和配置这些解决方案，以满足客户的实际处境。大公司永远无法做到这一点。”
Vaidya补充道：“我们生活的世界允许我们与客户探索第三种选择：不自己构建，不直接购买，而是‘共同构建’——以一种得到支持的方式共同构建。我们可以以这些大公司根本无法企及的惊人速度推进。这就是我们的优势。”
Kana将利用新获得的资金扩大在工程、产品和市场推广方面的招聘。Mayfield的管理合伙人Navin Chaddha将加入公司董事会。
