新上任的Mitre 10老板林赛·罗尔斯在城市公寓里没太多机会搞DIY，但他挺享受在阳台上弄点盆栽园艺。
他刚接手这家五金零售合作社，正琢磨着怎么让它更上一层楼。
虽然罗尔斯在五金行业是新人，但他可是有20年零售老江湖的经验，之前主要在澳大利亚和新西兰的超市领域摸爬滚打。
在Foodstuffs公司时，他负责门店扩张，包括开发新店，比如耗资7300万新西兰元的新世界Pt Chevalier店、1亿新西兰元的Pak’nSave Highland Park店，还有扩建新世界Te Atatū店。
但在合作社干了九年后，罗尔斯离开了超市行业，首次出任CEO职位。
“对我来说，Mitre 10这份工作最吸引人的地方是，这是新西兰另一家合作社，而新西兰这两大合作社都在激烈的竞争中比拼，”罗尔斯说。
“这是再一次尝试的机会。基本原则是一样的：定价和为客户创造价值、丰富的产品线、以及店主对门店的投入。这是个绝佳的机会，让我做自己热爱的事，也就是零售业和合作社领域。”
罗尔斯说，他专注于把从停车场到导购、从定价到货架库存、再到结账速度这些基本环节都做好，确保顾客体验一致，并提升价值感。
罗尔斯住在城市公寓，所以DIY机会不多，但他表示喜欢创造绿色生活空间，通过阳台上的容器种植来亲近自然。
工作之余，罗尔斯说他喜欢旅行和美食，“尤其是辣食”。
“大多数夏天，我会买烹饪书学做新菜系。今年学了意大利菜。过去几年，我学过做法国菜、粤菜和川菜。”
现在做零售正赶上困难时期，伊朗战争推高了燃料成本，让产品运到新西兰并配送全国的费用更高了。
罗尔斯说，公司已经感受到了全球供应链的冲击。
“团队正在大力工作，确保整个集团的供应稳定，”罗尔斯说。
“第二是以最优价格拿到产品。赢得顾客信任，只转嫁必要的成本。”
“然后，当这些成本回落时，尽快将它们从业务中剔除。”
像行业里许多公司一样，Mitre 10已经不得不对少数直接与燃料或原材料成本挂钩的产品进行针对性提价。
这包括现场混凝土送货和塑料管道产品，罗尔斯证实，海外一些塑料价格已经上涨了20%。
自从接手Mitre 10后，罗尔斯一直在全国跑，与合作社的店主和员工交流。他迄今已经走访了20家门店。
他说自己花时间主动观察和倾听，注意到他遇到的店主“都非常投入他们的社区”。
Foodstuffs和Mitre 10是新西兰最大的两家合作社企业。
Mitre 10拥有一个由69个持股实体组成的网络，每个实体拥有一家或几家Mitre 10的80家门店，总共雇佣了7000多名员工。
不过，与Foodstuffs不同，外界对这家公司赚多少钱了解不多，每家门店的盈利情况都保密。
这家合作社的门店支持办公室在最近一个财年报告总收入为3.003亿新西兰元，净亏损2700万新西兰元，但这些数字只占公司总盈利的一小部分。
First Retail Group董事总经理克里斯·威尔金森表示，Mitre 10整个业务规模有多大这个问题有几个不同的角度。
“Mitre 10 Mega的‘零售’部分只是每家门店业务中的一个环节。批发贸易是一个非常重要的部分，而且因为店主-经营者模式（每家企业都有强大的本地联系），许多门店‘垄断’了当地市场，推动的收入远超过收银台的流水，”威尔金森说。
“你会看到这反映在许多经营者拥有场外配送和物流中心，那里可以供应大宗产品和材料。”
威尔金森说，虽然竞争对手Bunnings也有大型批发业务，但Mitre 10的企业家经营者群体有额外的理由和能力保持竞争力，有助于最大化市场份额。
“我会说他们是这个品类的主导者，但具体领先多少，由于这些因素很难确定。”
RX Group创始人兼董事总经理胡安妮塔·内维尔-特·里托估计，家装品类的市场划分大致是这样的：Bunnings占55-60%，Mitre 10占35-40%，剩下的由Placemakers、Carters、ITM和独立商家瓜分。
但内维尔-特·里托说，一个清晰的数据“真的不可能”公开确定。
“要了解真实的网络规模：回顾2020年，合作社报告向门店供应的商品价值约为8.18亿新西兰元——这是批发/供应数字，所以整个网络的零售营业额会更高，”内维尔-特·里托说。
“自那以后门店增长，再加上几年的交易，目前整个网络零售总额的大致估计可能在15亿到20亿新西兰元之间。我会把这当作背景信息，而不是可引用的数据。”
考虑到Bunnings新西兰分公司提交的审计账目显示，截至2024年6月的一年收入为17.6亿新西兰元，竞争比以往任何时候都更激烈。
罗尔斯说，公开报告并没有像公司实体那样提供全貌。
“非常明确的信息是，我们的店主-经营者经营着强大且财务状况良好的企业。合作社在这方面有坚实后盾，状态良好，可以继续这样做。”
虽然罗尔斯接下来几个月会走访公司网络中的剩余门店，但Mitre 10已经在制定下一份战略计划。
之前的五年计划被一位公司内部人士形容为一次“可怕的”软件升级，导致公司债务飙升。
对罗尔斯来说幸运的是，那次升级相关的问题基本解决了，让他能够在公司更稳定的状态下接手管理。
罗尔斯需要继续处理的一个领域是Hammer Hardware从公司分拆出去，不过他无法确认何时会公布更多细节。
罗尔斯说，在Mitre 10进行投资的同时，很难扩大Hammer Hardware的业务规模。
“从根本上说，他们将把自己打造成一个新的独立合作社，我们会在分拆过程中支持他们。”
“这是一家很棒的企业，在新西兰有自己的角色，我们很高兴能帮助他们启动。”
罗尔斯说，他的团队将在接下来几个月制定新战略，但他认为现在做零售业正是令人兴奋的时候。
“顾客的变化比以往任何时候都快。
“技术变革是实实在在的，如何将出色的门店体验和出色的技术体验结合起来，对于这个集团来说，机会就在眼前，就像目前对大多数零售商一样。
“我们的差异化优势在于这种本地成员模式。经营门店的人就在店里。他们的团队投入工作并乐于助人，这是你进店时能真切感受到的。所以，延续这种模式，无论我们未来采取什么战略，都是非常重要的一部分。”
Tom Raynel是《先驱报》的多媒体商业记者，报道小企业、零售和旅游业。
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