LG Uplus于27日宣布，其家庭客服中心和移动客服中心在韩国管理协会咨询公司（KMAC）主办的“2026年韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心类别中，连续第二年被评为“客户感动呼叫中心”。这两个中心还连续第三年入选“韩国优秀呼叫中心”。
KSQI是一项通过每年四次调查评估呼叫中心服务质量并给出平均分的指标。要获得“客户感动呼叫中心”称号，中心必须达到服务质量评分至少92分和共情评分至少80分。结果显示，LG Uplus家庭客服中心在约350家被调查企业中获得了全行业的最高评价。
LG Uplus将其成就归功于AI驱动的咨询创新和咨询师共情能力的提升。通过推进如呼叫机器人、聊天机器人和可视自动应答系统等自助服务渠道，公司减少了等待时间。在连接咨询师后，基于大语言模型的“咨询顾问”可实时提供定制信息。
该公司还引入了自主研发的咨询质量管理系统“AI Auto QA”。该系统不再只评估样本咨询，而是检查所有咨询，并将其与每位咨询师的反馈和培训相连接。基于这些成就，LG Uplus也在KSQI非面对面渠道类别的Auto QA部分被选为领先企业。
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