【编者按】AI浪潮席卷之下，软件行业正经历冰火两重天。当市场普遍担忧生成式AI将颠覆传统SaaS商业模式时，两家客户服务软件巨头用逆势飙升的股价给出了铿锵回应。它们不仅用超预期的财报数据打破了“AI替代论”的恐慌，更揭示了AI与传统业务深度融合带来的增长新范式——技术革新不是掘墓人，而是赋能者。这场财报季的逆袭风暴，或许正在为整个科技行业指明穿越周期迷雾的航向：真正的护城河，从来不是固守城池，而是主动拥抱变革，将浪潮转化为扬帆的风。
在两家软件公司公布财报后，RingCentral和Five9的股价周五大幅上涨，缓解了近期人们对人工智能正在侵蚀其商业模式的担忧。
在超出华尔街预期并发布乐观指引后，RingCentral股价飙升34%，Five9则大涨约12%。这两家提供语音集成等客户服务解决方案的公司均表示，人工智能应用的加速推动了需求增长。
几周来，能够在几分钟内构建应用程序和网站的新AI工具吓坏了投资者，导致整个软件行业遭遇大规模抛售。
市场担心，随着企业依赖更快捷、更高效的AI工具，来自Anthropic和OpenAI等公司的这些产品，将取代软件即服务行业长期以来的商业模式。
今年以来，追踪该行业的iShares扩展科技软件板块ETF暴跌了约23%，其中Atlassian、Unity Software和Rapid7领跌，它们的市值已蒸发过半。
软件巨头Salesforce和微软分别下跌了30%和18%。
RingCentral在2025年下跌17%后，今年迄今上涨了约37%。该公司将AI称为其业务的顺风，周四告诉投资者，使用其AI工具的客户产生的年度经常性收入同比增长了一倍，达到近10%。
该公司最近还将ChatGPT模型集成到其语音AI产品中。
另一方面，Five9告诉投资者，其企业AI订单量比一年前增加了一倍多，导致其积压订单增加。管理层还表示，公司的AI产品组合实现了1亿美元的年度经常性收入。
董事长迈克尔·伯克兰德在周四的财报电话会议上告诉分析师，Five9利用大语言模型来增强其客户解决方案，但同时保持着“绝对的竞争护城河”。
他表示：“大语言模型将继续取得进步，但即使两年前我也说过，你无法仅靠一个大语言模型来运营客户服务组织。”
继2025年暴跌51%之后，Five9股价今年迄今已下跌近4%。
