【编者按】跨境出行，科技本应带来便利，但系统故障却可能瞬间打乱节奏。近日，马来西亚新山苏丹依斯干达大厦的自动通关闸门（eGate）再次“罢工”，专挑外国旅客“下手”，导致周末高峰时段大排长龙，等候时间长达两小时。这已非首次——去年七月、十二月均发生过类似故障，影响数十万旅客。技术升级与跨境便利化背后，系统稳定性与应急处理能力面临考验。当自动化遇上不可预见的“卡壳”，如何平衡效率与可靠性，成为各国边检的共同课题。以下是事件详情：
新山消息：马来西亚边境管制与保护局（AKPS）周日（1月11日）表示，自周六（1月10日）起影响新山苏丹依斯干达大厦海关、移民与检疫综合大楼（BSI）外国旅客的自动通关闸门故障，至今仍未解决。
“自动通关系统故障仍在反复发生，运营状态保持不变，仅涉及外国护照持有者，”AKPS新山分局面书专页上午11点40分发文称。
该机构建议外国旅客使用国家综合移民系统（myNIISe）应用程序或前往人工柜台办理手续，以缓解拥堵。
“马来西亚移民局与AKPS仍在积极进行维修工作并持续监控，以解决此问题，”AKPS在发文中表示。
机构未说明故障具体原因。
据当地媒体报道，周六周末交通高峰期间，由于大部分自动闸门失灵，数以万计的外国旅客在新山苏丹依斯干达大厦及第二通道陆路检查站面临长达两小时的排队。
AKPS周六已发布类似声明，指出新山自动闸门涉及外国护照持有者的技术问题，同时澄清马来西亚公民可继续使用自动闸门。
自2024年6月起，来自63个国家及地区的旅客已可使用马来西亚自动闸门办理出入境手续，包括新加坡、日本和澳大利亚旅客。
去年七月，马来西亚主要出入境口岸同样发生过影响外国旅客的自动闸门故障。据当地媒体报道，为期两天的故障影响了新山口岸超过38万名旅客。
2024年12月，新山口岸自动闸门及二维码扫描系统发生故障，导致数百名旅客滞留数小时。
