【编者按】数字浪潮席卷全球，传统银行业正经历前所未有的变革。近日，英国国民西敏寺银行宣布关闭海滨小镇分支机构的计划，这不仅是单一网点的调整，更是整个行业数字化转型的缩影。随着手机银行使用率飙升，实体网点客流量断崖式下跌，银行不得不重新审视线下布局。这场变革背后，是科技与人文服务的博弈，也是金融普惠性的新挑战。当我们感叹“指尖金融”的便利时，那些依赖线下服务的银发族、小商户又将何去何从？银行承诺的移动网点、社区枢纽能否真正填补空白？让我们透过这则新闻，思考数字时代金融服务温度的平衡之道。
一家大型银行刚刚公布了关闭英国某海滨小镇分行的确切日期。银行官网数据显示，该网点面向非企业个人客户的柜台交易量在2019年10月至2025年10月间暴跌54%。更惊人的是，2024年11月至2025年10月期间，光顾该网点的客户中竟有74%同时使用线上银行服务。与此同时，国民西敏寺银行集团今年将在全英范围内再关停31家分支机构。
银行坦言这是个“艰难”的决定。消费者组织Which?统计显示，自2015年以来，英国各大银行已累计关闭6660家线下网点。其中国民西敏寺集团（含旗下国民西敏寺银行、苏格兰皇家银行及阿尔斯特银行）以1536家的关停数量位居榜首。这股关店潮主要归因于两大趋势：银行业务全面向线上迁移，以及英国商业街人流量持续萎缩。
由于客户行为模式转变，国民西敏寺银行位于肯特郡赫恩湾的分行将于2月24日正式谢幕。
上周最新公布的32家关停网点，加上此前已确认的7家，意味着未来两年该行计划关闭的分行总数将达到39家。
伦敦将有4家网点消失，曼彻斯特2家，其余遍布英国各地。所有受影响的客户都将通过邮件收到后续服务指引。
银行特别强调，已拨款400万英镑用于受影响地区的服务升级，同时全英范围的流动银行车和自助取款机将继续运营。
银行方面表示将最大限度减少裁员。
国民西敏寺银行发言人解释道：“实体网点始终是我们服务客户的核心渠道，未来三年我们还将增加对分支机构的投资力度。但客户偏好正在改变，我们的服务网络必须顺应需求转型。通过流动银行车、社区金融中心、邮政网点合作以及全英最大的免费ATM网络，我们致力于为客户提供最契合其需求的金融服务。每次关闭网点的决定都经过审慎评估，以降低对客户和员工的影响。”
