【编者按】在瞬息万变的商业世界中，什么才是企业持续增长的核心动力？LG U+首席执行官洪范锡在新年致辞中给出了一个看似简单却极具分量的答案：信任。他将“TRUST”拆解为五个关键行动准则，从对客户的承诺到内部的坦诚协作，从深度理解用户到以感恩驱动变革。这不仅是一套管理理念，更是在人工智能时代下，对企业文化与竞争战略的深刻重塑。当众多企业仍在追逐技术风口时，LG U+选择回归商业的本质——人与人、企业与客户之间的坚实信赖。这篇致辞或许能为我们带来启示：真正的护城河，或许就建立在每一份被履行的承诺和每一次敢于暴露问题的勇气之上。
LG U+首席执行官洪范锡在迎接2026年之际，向全体员工提出以信任为基础的挑战，并给出了“TRUST（信任）”这一关键词。这个词概括了五种心态：致力于恪守对客户的承诺（T）、勇于暴露问题（R）、基于信任的团结（U）、通过客户细分进行深度理解（S）以及由赞扬和感恩驱动的变革（T）。这是一项通过在员工、管理层、公司与客户之间建立信任来实现可持续增长的战略。
在2日发送给全体员工的2026年新年致辞中，洪首席执行官表示：“2026年将是我们拓展成功经验、并就我们已规划的未来竞争力积累实际成果的一年。”他将信任定义为“使这一切成为可能的强大驱动力”。他将2025年定义为“我们为我们必须追求的方向和战略设计宏伟蓝图的一年”。他补充道：“去年是我们明确我们应追求的差异化竞争力的领域和优先级的时期”，并且“这一战略方向在今年仍将是我们不变的原则，将变得更加先进、具体，并成为所有执行工作的基础。”
洪首席执行官将“信任”定义为恪守对客户承诺的信念、对方向的信心以及彼此间的信赖。他预测：“当信任积累起来，它将创造出他人无法企及的、无与伦比的竞争力，成功的速度将带来卓越的成果。”他接着说：“通过践行TRUST，我们能够超越对客户的承诺，向更光明的世界飞跃得更高、更远。”并鼓励道：“最令人安心和欣慰的事，就是与你们每一位一同践行TRUST，并实现‘Simpli U+’的品牌理念。”Simpli U+是一种旨在人工智能时代提供便捷、简单且对客户有益的通信服务的理念。
首先，T（Thrive on Trust）意味着无条件恪守对客户承诺的决心以及彼此间的信任。洪首席执行官强调了相互信任，他说：“恪守对客户承诺的旅程可能艰辛，但它也能助力成长”，并且“为此，员工与管理层之间的信任至关重要。”
R（Red Reveals·We Rise）是透明地暴露问题并共同解决的勇气。他表示：“选择坦诚而非隐瞒、选择共同解决而非相互指责的勇气源于信任”，并指出这种勇气在公司所有领域都是必需的，包括网络、安全·质量·安全基础以及服务体系开发。
U（Unite Around the Hardest Challenges）是团结一致，尤其是面对艰巨任务时的凝聚力。洪首席执行官承诺：“通过真诚沟通建立的信任，能带来对同事和领导者的可靠感。”他誓言将通过部门间、组织间的协作以及全员大会等沟通平台，分担最重的责任。
S（Segment Deep·Act Smart）涉及通过客户细分来深度理解客户，并通过选择和聚焦来取得成功。他解释道：“细分让我们能深度理解客户，而当我们真正理解他们时，我们的工作方式也会变得更加智慧。”他指出，通信·AX业务组合的成功关键也在于对客户的真诚。
最后，T（Thank·Think·and Transform）关乎感恩与赞扬的力量，以及思考所创造的变革。洪首席执行官表示：“感恩和赞扬让我们彼此更亲近，用于思考的时间让我们更强大。”他承诺，管理层和领导者将率先行动，让内部沟通平台Trigo上分享的温暖传递到整个公司。
