【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，传统金融服务的痛点日益凸显。信用卡交易纠纷处理流程繁琐、耗时耗力，一直是持卡人、商户和金融机构的共同困扰。Visa此次推出的六款AI工具，不仅是对现有争议处理机制的一次技术革新，更预示着金融科技正从“被动响应”迈向“主动预防”的新阶段。通过人工智能的深度应用，Visa试图在争议爆发前化解矛盾，在纠纷产生时加速解决，这或许将重塑整个支付生态的信任基础。当AI开始为亿万笔交易“保驾护航”，我们看到的不仅是效率提升，更是一个更智能、更人性化的金融未来正在加速到来。
Visa独家向CNBC透露，公司正推出六款基于人工智能的新工具，旨在彻底革新信用卡交易争议的处理流程，迈向现代化。
这家数字支付巨头表示，这些工具致力于为支付链条上的多方——包括商户、发卡行和收单机构——降低“过时”争议处理流程带来的成本与烦恼。
“挑战在于，许多后台系统至今仍高度依赖人工操作，”Visa增值服务总裁安德鲁·托雷告诉CNBC，“我们必须以全新思维，大规模重构解决路径。”
托雷指出，仅2025年，Visa在全球处理的交易争议就超过1.03亿笔，较2019年激增35%。
“我们的目标是尽可能简化这一流程，”托雷坦言，“希望未来能看到争议增长率下降。”
Visa的新工具只是银行业与金融机构将AI融入业务大趋势的一环——无论是内部运营还是面向消费者的应用。摩根大通和高盛均已表示正通过AI减少人力招聘；纽约梅隆银行2025年科技投入达38亿美元，约占其营收的19%。
Visa介绍，六款工具中有三款聚焦商户端：帮助他们在争议升级前主动介入，通过生成式AI自动生成争议回复，并提供更详尽的订单洞察细节，以化解用户对陌生交易的困惑。
例如，托雷提到，许多争议源于持卡人认不出账单上的特定消费。借助新工具，Visa将能为金融机构提供更深入的数据，向持卡人清晰展示交易详情。
另外三款工具则为发卡行和收单机构打造：运用预测性AI模型进行个案分析，自动解析文件并生成摘要、实现信息自动填充，并搭建AI驱动的争议处理平台，实现全流程一站式管理。
“我们将提供深度洞察与数据支持，推动从业者从被动应对转向主动预警。”托雷强调。
托雷表示，这些AI工具是Visa消费者解决方案体系的一部分。上周推出的订阅管理器也属同系列，持卡人可直接通过该功能取消不必要的订阅服务。
他补充说，自动化将为争议双方节省时间、金钱，避免不必要的误解。公司透露，大部分工具将于今年下半年全面上线。
“我们坚信，这套解决方案将使争议管理更轻松、解决更高效，”托雷总结道，“这对所有人而言，都是更好的结局。”
