nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/11/ox5f5w1fqsv.jpg" title="快递满意度垫底！Evri与Yodel遭官方点名，用户吐槽：包裹去哪了？ 第1张" alt="快递满意度垫底！Evri与Yodel遭官方点名，用户吐槽：包裹去哪了？ 第1张">
【编者按】快递服务已成为现代生活的毛细血管，但当包裹迟迟不来、被随意堆放、敲门声轻不可闻时，这份便利反而成了糟心体验。英国监管机构最新调查揭开行业众生相：亚马逊和联邦快递以57%满意度并列夺魁，而Evri与Yodel却以不足四成的支持率垫底。在全行业78%平均满意度的光鲜外表下，藏着28%的延误率、26%的包裹"流浪记"，甚至每五人中就有一人抱怨"夺命三秒敲门"。当英国年包裹量突破42亿件，这场关于"最后一米"的战役，既是科技与人力的大考，更是对企业初心的终极试炼。
监管机构年度调查显示，当消费者联系快递公司寻求帮助时，Evri和Yodel的客户满意度惨遭垫底！
亚马逊与联邦快递强势登顶——在英国通信管理局的快递公司客户满意度调查中双双摘得桂冠！
虽然总体平均满意度维持在78%的较高水平，但与去年持平的数据背后，暗藏着因快递公司不同而产生的天壤之别体验！
去年英国民众收寄包裹量创下42亿件历史纪录，较前年增长7%，甚至超越2020/21年疫情期间40亿件的高峰！
数据来源：英国通信管理局
全行业超过三分之二（68%）消费者在过去半年遭遇过配送问题！
最令人抓狂的四大状况：包裹延误（28%）、快递被扔在奇葩位置（26%）、配送员敲门声堪比蚊呐（20%）、开门缓冲时间短如闪电（19%）！
在处理客户咨询的终极对决中，亚马逊与联邦快递以57%的满意度得分傲视群雄！
UPS和DHL以55%的得分紧追不舍！
数据来源：英国通信管理局
吊车尾的Yodel和Evri分别仅获38%和31%的惨淡评分！
这两家公司还包揽了不满意度冠亚军——Evri负面评价高达41%，Yodel也达到33%！
但监管机构透露曙光：客户联系快递公司的满意度从2023年的41%升至2025年的45%，投诉处理满意度同期从43%提升至46%！
英国通信管理局郑重声明："我们正敦促快递企业持续深化服务改革！"
"特别是残障人士与行动不便群体，绝不该在收件环节遭遇比普通人更多的困境！"
Evri发言人紧急回应："客户满意是我们的生命线！过去一年我们豪掷5700万英镑升级运营与技术，就为让每件包裹配送更流畅、更迅捷、更可持续！"
"从顶级零售商到二手平台，合作伙伴用持续增长的包裹量和近400万条五星好评，证明着对我们服务的信任！"
