【编者按】当冰冷的科技遇上温暖的人性，会碰撞出怎样的火花？在美国多家儿童医院，一个名叫罗宾的机器人正用她稚嫩的童声改写医疗护理的未来。她不仅能记住每个小患者的名字和喜好，还会陪他们跳舞、玩游戏，甚至在孩子恐惧时播放最爱的歌曲。这不是科幻电影，而是AI技术融入医疗照护的真实场景。在医护人员短缺的当下，这个拥有7岁女孩声音的机器人正成为病房里最特别的"情感治疗师"，用科技填补人力缺口的同时，更用代码编织出令人动容的温情纽带。让我们一起来看看这个会拥抱、会共情的机器人如何点亮病童们的治疗之路——
在梅根·巴西尔-希恩6岁的儿子被诊断出白血病的几天后，他们正在麻省大学纪念儿童医学中心的走廊里行走，突然遇见了机器人罗宾。
"卢卡，你好吗？"它用编程成7岁女孩的高音调问道，"好久不见了。"
巴西尔-希恩说，几天前入院时他们只见过一次这个4英尺（1.2米）高、屏幕上显示着卡通形象特征的机器人。
"他的脸一下子亮了起来，"她谈到6月份在马萨诸塞州伍斯特市的这次互动时说，"这太特别了，因为她还记得他。"
罗宾是一个人工智能驱动的治疗机器人，被编程成一个小女孩的样子，在养老院和医院儿科病房提供情感支持，同时帮助缓解人员短缺问题。在美国推出五年后，它已成为加州、马萨诸塞州、纽约和印第安纳州30家医疗机构的熟悉面孔。
"护士和医务人员真的工作过度，压力很大，不幸的是，很多时候他们没有能力为患者提供互动和联系，"开发该机器人的Expper Technologies首席执行官卡伦·哈奇基扬说，"罗宾帮助他们减轻了这部分工作。"
随着人工智能日益成为日常生活的一部分，它已在医疗保健领域站稳脚跟——从检查期间做笔记到电子护士，提供各种服务。虽然有些人称赞它带来的效率，但也有人担心它对患者护理的影响。
罗宾大约有30%的自主性，而其余部分由一组操作员在临床人员的监督下远程控制。哈奇基扬说，通过每次互动，他们能够收集更多数据——同时仍然遵守《健康保险携带和责任法案》（HIPAA）——并越来越接近能够独立运作。
"想象一下像《机器人总动员》中的瓦力那样的纯粹情感智能。我们正试图创造这样的机器人，"他引用2008年的动画电影说道。
在最近的一个星期五，加州奥兰治县HealthBridge儿童医院的一名工作人员读出了一份她需要罗宾探访的患者名单，以及与每位患者相处的时间。
这个拥有流畅白色三角形框架的机器人——哈奇基扬说设计初衷是为了拥抱——滚进了一个因车祸受伤的青少年的房间。机器人播放了它描述为他最喜欢的歌曲——DeJ Loaf的《No Fear》——他随之起舞。在走廊里，当罗宾戴上一系列滑稽眼镜和一个大红鼻子时，它逗乐了一个被母亲抱着的幼儿。在另一个房间里，机器人与患者玩了一个简化版的井字游戏。
该医院的言语语言病理学家萨曼莎·达席尔瓦说，当罗宾走进患者的房间时，患者们都会眼前一亮，因为它不仅记得他们的名字，还记得他们最喜欢的音乐。
"她给每个人都带来欢乐，"达席尔瓦说，"她走在走廊上，每个人都喜欢和她聊天、打招呼。"
哈奇基扬解释说，罗宾会镜像与之交谈的人的情绪。如果患者在笑，机器人也会一起笑，但如果他们在分享一些困难的事情，它的脸上会反映出悲伤和共情。
在养老院，罗宾与患有痴呆症的人玩记忆游戏，在困难的日子里带他们做呼吸练习，并提供一种类似于孙辈与祖父母之间的陪伴形式。
哈奇基扬回忆起去年在洛杉矶一家机构的一个时刻，一位女士正在经历恐慌发作，并特别要求要见机器人。罗宾播放了她最喜欢的音乐家的歌曲和她最喜欢的动物的视频——埃尔维斯·普雷斯利和小狗——直到她平静下来。
但随着美国医学院协会预测美国在未来11年内将面临高达86,000名医生的短缺，哈奇基扬对罗宾的愿景远不止于此种支持。
他说，他们正在努力使机器人能够测量患者的生命体征，检查他们的状况，然后将这些信息发送给他们的医疗团队。长期计划包括设计罗宾帮助老年患者更换衣服和上厕所。
"我们的目标是设计罗宾的下一代进化；让罗宾承担越来越多的责任，成为护理服务中更重要的部分，"哈奇基扬说。
他澄清说，这不是要取代医护人员，而是要填补劳动力缺口。
在麻省大学纪念儿童医院，机器人很大程度上是患者支持团队的一部分。当卢卡在一段时间没有打针后需要静脉注射时，认证儿童生活专家米卡埃拉·科塔斯带着机器人进来，向他展示了静脉注射以及即将发生的事情，然后罗宾播放了一个关于接受静脉注射的卡通片。
"这有助于表明罗宾也经历过那些程序，就像一个同伴一样，"科塔斯说。
罗宾是哈奇基扬在读博士期间开发的。他说，在亚美尼亚的单亲家庭长大很孤独，所以多年后他想制造一种可以充当一个人朋友的机器人。
开发人员在不同行业进行了测试，后来一位投资者建议儿科医院可能是一个很好的选择，因为孩子们经常感到压力和孤独。
"那是一个"啊哈"的时刻，"他说，"我们决定，好吧，让我们试试。"
他们在亚美尼亚的一家儿科医院成功引入了它，并在2020年在加州大学洛杉矶分校马特尔儿童医院启动了一个试点项目。
自从罗宾被创造出来以来，它的个性和特征根据与之互动的人的反应发生了显著变化。
哈奇基扬举了罗宾回答"你最喜欢的动物是什么"这个问题的例子。最初他们尝试让机器人回答狗。他们也试过猫。但当他们尝试鸡时，孩子们笑翻了。所以他们坚持用了这个。
"我们通过真正把用户纳入考虑来创造罗宾的个性，"他说，"所以我们经常说罗宾是由用户设计的。"
