饱受诟病的自助结账系统是否终于被抱怨的顾客(以及轻手轻脚的顾客)阻止了呢?
对于我们这些在超市收银台工作过的人来说，抱怨顾客的概念并不新鲜。过去，让脾气暴躁的顾客愤怒的目标是服务缓慢或收银员过于健谈，而现在，抱怨的新理由是一个更强大的敌人:自助结账。
顾客的不满和一波入店行窃潮促使超市放弃了自助收银台，回归到由收银员提供的相对平静和安静的环境。
自助机的站点是一个名副其实的战场。从等待工作人员检查身份证件到“行李区有意外物品”的不断抱怨，我们似乎还没有准备好接受自助结账。没有准备好，当然也不愿意。再加上顾客使用自助收银机从商店里偷昂贵的物品，你的系统就准备被废弃了。
超市已经采取措施取消自助结帐，恢复人工结帐。在英国，超市摊位已经取消了他们的自助收款机，因为他们收到了顾客的反馈，他们使用起来很慢，而且令人沮丧。
莫里森百货公司也宣布将减少其超市的自助服务技术，并承认这一概念“走得太远了”。顾客的反馈被认为是这一变化的原因，有满满一手推车的顾客特别反对这一想法。
阿斯达的首席财务官迈克尔·格里森告诉《每日电讯报》，他们也不会扩展自助服务技术，他说:“我们在人工结账方面投入了额外的时间，这是在现有的物理基础设施范围内。不是更多的收银台，而是更多的同事在收银台。”
益普索(Ipsos)对1000多件商品进行了调查，八分之一的成年人承认，他们在自助结账时扫描过比自己购买的商品更便宜的商品。这种把戏被称为“香蕉把戏”，顾客把一件便宜的东西(比如一块水果)放进袋子里，然后把一件更贵的东西放进袋子里。
据估计，由于自助结账被盗，全球零售商损失了45亿美元。自助结账的盗窃率是收银员结账的四倍。
尽管对一些人来说，每周一次的购物是不受欢迎的苦差事，但对另一些人来说，它提供了一个与收银员愉快聊天的机会。或者至少过去是这样。超市已经从购物体验中剔除了人情味，现在正在为此付出代价。像许多公司一样，客户服务的概念已经被抛在了后面，取而代之的是缺乏人情味的枯燥体验，
虽然许多人拒绝自助结账的想法是事实，但也有人欣然接受了这个概念。自助结账提供了一种快速方便的进出超市的方式，至少在理论上，是一种活跃购物体验的现代方式。
那么，您如何看待自助结账?在评论中告诉我们你的经历吧!
