许多网上购物的消费者更喜欢将商品退回实体店，而不是邮寄回去。在一项新的研究中，研究人员评估了一种名为退货伙伴关系的新做法，即在线零售商与拥有实体店的零售商合作，提供线下退货。他们得出的结论是，这种安排对在线零售商和实体零售商都有利，尽管商家应该谨慎选择合适的合作伙伴。
这项研究由卡内基梅隆大学和华盛顿大学的研究人员进行，发表在《管理科学》杂志上。
卡内基梅隆大学泰珀商学院IBM运营管理与战略教授、该研究报告的合著者Cho Soo-Haeng解释说:“零售商越来越多地采用各种方式退货，以迎合顾客的偏好。”“这些新方法对在线卖家和商店来说可能是双赢的。”
为了减少消费者想要退货而不需要包装和邮寄的问题，在线零售商(如亚马逊)已经开始与拥有实体店网络的公司(如Kohl's)合作，这样客户就可以把他们在线购买的商品退货。这种合作关系通常不涉及直接向商店零售商支付金钱。
商店零售商从顾客光顾商店期间购买的商品中获益，在线零售商节省了运输成本(零售商从实体店收集并运送多个退货商品，这比单独邮寄退货的成本要低)。
在这项研究中，研究人员考察了在线零售商和实体零售商在这种独特合作关系中的动机。Cho和他的团队与一家在线零售商和一家实体零售商建立了一个模型，在这个模型中，顾客有几种购买和退货的选择。本研究比较了零售商在建立回报伙伴关系之前和之后的预期利润，并确定了双方都从伙伴关系中受益的情况。
o在线零售商受益于将退货转移到具有成本效益的渠道，实体零售商也受益于此G更多的人在他们的商店。
回报伙伴关系可以在没有直接财务交易的情况下发生在线和实体零售商;当两家零售商缺乏激励时，这种合作关系是可行的sed o只看它如何影响我们nsumer行为。
这种合作伙伴关系的特点是，商店合作伙伴经营很少的商店，但提供类似的产品网上零售商，或那些拥有庞大的商店网络，但提供差异化产品的零售商。
o提供co .的在线零售商nvenient o网上购物和宽松的退货最能从退货伙伴关系中获益。o有严格退货政策(例如，高库存费用)的在线零售商应该仔细检查进入合作伙伴关系的退货率增加的影响。
企业应该选择合作伙伴，以确保线下退货服务有利于其整体业务。例如，o拥有类似产品的在线零售商和实体零售商都有合作的动机只有当商店的数量不是太大，因为消费者可能会被找到替代品的可能性所影响而返回商店无论他们退回的是什么产品。这将导致更多的co选择退货的消费者网上购物，这伤害了他们在线零售商的利润。
“通过模拟消费者的购买和退货决定，以及他们对零售商销售的影响，我们的工作为应该建立合作伙伴关系的在线零售商的类型提供了见解，”华盛顿大学福斯特商学院运营管理助理教授Leela Nageswaran说，她是这项研究的合著者。
华盛顿大学福斯特商学院信息系统副教授、该研究报告的合著者Elina Hwang补充说:“试图与商店零售商建立退货伙伴关系，必须强调顾客回头客对销售的促进作用。”
更多信息:Leela Nageswaran等，基于合作伙伴关系的在线零售商离线退货，管理科学(2024)。DOI: 10.1287 / mnsc.2023.01291
卡内基梅隆大学提供
引文:允许在网上购买商品的消费者将其退回到零售商店可能是一个双赢(2024,4月12日)
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