英国能源监管机构已下令电力供应商意昂集团（E.ON Next）向近25万名提前付款的客户支付1450万英镑的赔偿金，此前一项调查发现，这些客户未能支付欠下的账户信贷或最终账单，这是“不可接受的”。
Ofgem发现，从2021年初到去年年底的18个月期间，客户受到意昂Next计费系统错误的影响。在受影响的账户中，约有10万个账户处于信贷状态。
提前付款的客户转移到另一个供应商或终止合同，没有在规定的六周内收到最终账单，天然气和电力供应商随后未能支付要求的30英镑或60英镑的赔偿金。
由于客户没有收到最终账单，他们也不知道自己的账户上还有任何剩余的信用额度，每个受影响的客户平均价值51英镑。
Ofgem的消费者保护和竞争主管贝丝·马丁说：“在家庭面临重大生活成本危机的时期，预付费电表的客户更有可能面临经济困难。消费者没有收到欠他们的信用卡退款，或者他们有权支付的最终账单，这是不可接受的。”
由于失败，E.ON Next已同意支付总计1450万英镑的赔偿和补救款项，其中包括470万英镑的信贷退款、660万英镑未支付的法定补偿金，以及320万英镑的赔偿金。
Ofgem表示，每位受影响的客户平均将获得144英镑。
E.ON Next还同意注销近15万名在Ofgem调查的18个月内关闭账户的预付费电表客户所持有的债务。
马丁说：“E。ON Next已经表明了对这个问题可能对其客户产生的重大影响的理解。令人鼓舞的是，他们自己报告了这个问题，并与我们合作解决了这个问题，并赔偿了受影响的客户，使事情变得正确。勾销债务的行动也会让受影响的家庭安心。”
E.ON Next的德国母公司E.ON就账单问题向客户道歉。
意昂英国公司首席执行官克里斯?诺伯里（Chris Norbury）表示：“我们对受到系统问题影响的客户深表歉意，并已采取正确措施纠正错误。”
“我们一意识到这个错误，就迅速采取行动向Ofgem报告，并做出了重大改变，以防止再次发生。”我们致力于为客户提供正确的服务。”
能源公司因对待预付客户的方式而受到严厉批评，这些客户中有许多是弱势群体，而且收入较低。
Ofgem暂时禁止能源公司强制安装预付费电表，原因是担心脆弱的客户无法支付充值费用，导致他们没有暖气和电力。
今年，英国监管机构Ofgem批准EDF、八达通（Octopus）和苏格兰电力（Scottish Power）重新安装预付费电表，前提是要满足某些条件，包括尝试联系客户10次，并提供30英镑的信用额度。
去年，Ofgem要求E.ON Next向消费者支付500万英镑的赔偿，原因是其糟糕的客户服务。此前一项审查发现，E.ON Next存在“严重缺陷”，包括电话等待时间过长和大量电话无人接听。
