蒙特利尔地区的一名妇女认为，她的银行保险箱里的2万美元现金被盗，罪魁祸首是银行的粗心大意和缺乏安全措施。
Irina Broido说，她和她的父亲在2009年打开了这个盒子，用来存放重要的文件、珠宝和钱。当她父亲病得无法离开家时，她最终成为了主要的使用者。
但去年2月，她发现自己的钱不见了。她把钱放在一个透明的密封袋里，放在盒子里，用来支付父母的丧葬费用。
“就像在电影里一样，”布罗伊多说。“那是一场噩梦。”
警方被叫到多伦多道明加拿大信托银行(TD Canada Trust)位于蒙特利尔南岸圣休伯特(St. Hubert)的分行，布罗伊多要求该银行进行调查。
但这是一场艰苦的战斗。由于盒子的保密性，只有布罗伊多能保证里面的东西。这个盒子也没有防盗保险，她也没有意识到在里面存放现金是被禁止的。
布罗伊多的父母是东欧人，在她所描述的关于金钱的“老式”思维中长大。他们不把钱存在银行账户里，而是放在家里。
她说，一个保险箱似乎是一个合理的选择。
“我盲目地相信(他们)，因为这是一家银行，”布罗伊多说。现在她开始质疑他们的安保和协议。
布洛伊多说，在她的钱失踪前几个月，她的钥匙开始卡在锁里。银行无法更换，所以在2023年秋天，她把自己的东西搬到了一个新盒子里，银行发行了一张新的签名卡。
每个盒子都有一张签名卡，上面列出了授权访问的人员。这是一份历史记录，客户和银行员工都必须签名，以跟踪访问情况
但去年圣诞节，布洛伊多说她的卡不见了。尽管如此，她说银行员工还是让她打开了箱子。
“我怎么可以不签任何东西就自由离开?”他们说，‘别担心，我们下次会打开它，’”她说。
今年1月，当她再次来到这家银行时，她得到了一张新卡。在所谓的盗窃之后，布罗伊多想知道是否还有其他没有得到适当记录的访问。
在网上快速搜索一下加拿大的大银行，几乎找不到客户可以放在保险箱里的东西。具体细节要等到客户签了合同才会透露。
英属哥伦比亚大学(University of British Columbia)市场营销和行为科学助理教授Eddie Ning表示，这些细节会让产品看起来不那么受欢迎。
“你想让你的口号保持简单，对吗?这是个保险箱。这很安全，”他说。
宁说，每家银行的规定都不一样，但一般来说，合同中通常会有一项条款，禁止客户在箱子里存放现金、超过一定尺寸的贵金属或任何危险或非法的东西，比如枪支或毒品。
人们只能在银行营业时间使用他们的保险箱。所以一般也不建议把护照、医疗指示或生前遗嘱放在你的盒子里。
银行也不会记录客户存入或取出的资金。因此，租赁合同中规定，银行对丢失或被盗物品不承担责任。
宁说，许多客户认为保险箱就像银行账户，受到加拿大存款保险公司的保护。但这种保护并不适用于保险箱。
哈利法克斯的反欺诈顾问Vanessa Iafolla说，客户很难证明他们的物品丢失或被盗，这就是为什么阅读合同条款和条件非常重要，这些条款和条件会定期更改。
Iafolla说，根据保险公司的不同，有时可能会有家庭保险覆盖非现场存储，如保险箱。
保险箱受到双重控制，这意味着授权用户不能单独进入保险箱。客户在一名员工的陪同下进入保险库，该员工打开一把锁，而客户则用钥匙打开另一把锁。
Iafolla说，Brodio的经历听起来像是银行员工可能偏离了协议，特别是在如何管理签名日志方面。
“那些签名卡的存在是有原因的，它们是你进入保险箱的记录，”伊福拉说。“如果你没有那张名片，你就无法确定谁在什么时候、什么时候去过那里。”
加拿大广播公司要求五大银行——蒙特利尔银行、皇家银行、道明加拿大信托银行、丰业银行和加拿大帝国商业银行——澄清哪些东西可以放在保险箱里，哪些不能放在保险箱里，以及客户在签订租赁协议时被告知的内容。
银行只会说，客户在签署协议时直接获得这些信息，包括内容、访问、保险和费用的详细信息。银行鼓励客户在有疑问时与银行联系。
2012年，道明银行(TD Bank)在全国各地挖开并清空了数千个保险箱，以处理那些不再使用或付费的保险箱。这些物品本应被放在一边妥善保管，但在2020年，有几个家庭出面报告了丢失的物品。
Iafolla说，她不知道有一个集中的日志显示或跟踪所有银行保险箱的损失。
伊福拉说，银行有自己的内部欺诈部门，负责报告这类事件。但我们不可能知道这是否是一个普遍的问题，因为我们只听到那些公开抱怨的人
布洛伊多向该银行提出了投诉，并在魁州朗奎尔(Longueuil)存档。,警察。她的案子由道明银行的高级客户投诉办公室和处理道明银行投诉的全国性私人调解公司ADR Chambers审查。布洛伊多没有得到赔偿。
道明银行公共事务经理卡洛琳?法姆斯(Caroline ph
mius)在一份电子邮件声明中说，该行有严格的规定，以确保保险箱里的东西得到安全保护，只有客户在场的情况下才能取用。
他说:“保护我们的客户是我们的首要任务，我们认真对待这些问题。”
在一封解释不赔偿Broido决定的信中，道明银行的投诉调查人员表示，他们无法证明Broido的保险箱里有钱不见了。它也找不到任何与她的记录不符的证据。
布罗伊多质疑他们的能力。
在所谓的盗窃事件发生后，布罗伊多表示，银行找不到她在2023年10月至12月期间的访问记录。
虽然钱在2024年2月不见了，但她觉得很不安。
在信中，道明银行的调查人员解释说，银行高级管理层曾要求查看保险箱区域的监控录像，但这是“不确定的”，因为该分行的保险库里和保险箱面前都没有摄像头。
出于隐私考虑，Iafolla说，你不想记录顾客从箱子里取出物品，但他认为应该有一些进出金库的人的记录。
“他们和客户一样需要保护自己，”Iafolla说。
布罗伊多说，她已经对银行系统失去了信任，并希望警告其他人。她上周永远关闭了银行的保险箱。
“处理情绪和压力并不容易，”布罗伊多说，她正在接受魁北克犯罪受害者援助中心(CAVAC)对心理困扰的支持。
