【编者按】在瞬息万变的商业世界中，唯有不断革新、敢于突破的企业才能屹立潮头。近日，韩国零售巨头新世界集团发布新年致辞，董事长郑溶镇以“重返增长”为核心，宣告集团已完成全面布局，剑指2026年腾飞。致辞中，“客户至上”的理念被反复强调，而“顶尖企业的本性”与“范式转移”的提出，更彰显了其重塑行业规则的雄心。从高端百货到便利店，从电商合作到跨界联动，新世界正以全新姿态迎战未来。这不仅是一封内部动员信，更是一份面向全球市场的宣言——以下为致辞全文编译，看零售巨头如何破局新生。
“新世界集团近2-3年来的创新决策，都是为了再次实现增长而进行的周密准备。2026年，我们将展翅高飞。为此，我们需要恢复符合顶尖企业身份的‘顶尖本性’，并推动能够建立市场新规则的‘范式转移’。”
新世界集团董事长郑溶镇于29日发布新年致辞，将2026年定义为“重启增长之年”，并表示：“所有准备均已就绪，让我们再次腾飞。”
郑董事长在致辞开头，赞扬了全体员工在2025年艰难环境下努力创造业绩的辛劳。他表示：“要实现大飞跃，必须克服相应的痛苦。”并补充道：“截至2025年新世界集团所做的各项决策，都是为飞跃所做的准备，如今准备已经完成。”
外界解读，这体现了集团的决心：即新世界已执行的各项战略，如2025年起重启门店扩张的易买得、在“美食”与“奢侈品”领域建立竞争力的百货店、瞄准年轻客户推出新门店和产品的易买得24、以及通过与阿里巴巴合作开启新旅程的Gmarket等，都必须在2026年结出丰硕成果。
郑董事长将“客户”指为增长的方向，并称：“‘客户’这个词，无论多么强调都不过分。”他同时强调：“我们本质所服务的‘渴望新事物的顶尖客户’，如今已成为全球顶尖客户。”郑董事长进一步表示：“全球对我们客户的关注，意味着预测并实现客户需求的核心业务价值已经提升。”
郑董事长还提及了与英伟达创始人黄仁勋的所谓“炸鸡啤酒会面”。他对尽管时代变迁、人们仍渴望人际连接这一点能与新世界的各类内容相结合表示期待。然而，看到公众对此会面的热烈反响后，他坦言：“我始终认为，了解客户喜好是一件困难的事。”
郑董事长提醒，正是新世界集团实现了这些艰难的客户满意度。他说：“要成长为最受客户喜爱的企业，我们必须具备顶尖企业的尊严与自信。”为此，他敦促员工具备“顶尖本性”这一关键态度。
郑董事长将“顶尖本性”定义为“提出世上未曾有过的创意，先行一步，并以快一拍的节奏执行”。他还强调，拥有“顶尖本性”的企业必须在快速变化的市场环境中，以“范式转移”来应对。
郑董事长指出：“不要仅仅改进现有策略；要改变思维，建立新规则，并重新创造客户需求本身。”他补充道：“正如客户已超越过去的客户，我们也必须超越今天的新世界。”
最后，郑董事长回顾了新世界打破偏见、实现增长的历史。他提到，当新世界尝试新事物时，收到的往往不是掌声，而是对失败的担忧。他鼓励大家继续传承这段克服负面看法、取得成果的历史。
郑董事长在结束致辞时，表达了对员工的巨大信任，并希望大家共创成功的2026年。他强调：“在新世界集团找到解决方案之前，客户梦想的新事物将始终是挑战。”并总结道：“客户相信新世界集团，而新世界集团以及我，都相信你们。”
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