【编者按】当”顾客就是上帝”演变成职场噩梦，日本社会终于亮出法律利剑！近年来，因顾客骚扰导致的员工离职和健康问题激增，”顾客骚扰”已成为日本职场新型毒瘤。从强迫员工行土下座大礼，到威胁网络曝光、恶意砍价，种种嚣张行径在”过度服务文化”的温床上肆意滋生。现在，日本政府重磅出台新规，要求所有企业和市政机构在2026年前构筑防护体系，这不仅是法律层面的突破，更是对畸形服务文化的当头棒喝。当谦卑服务遭遇恶意欺凌，是时候用法律为尊严筑起防线了！
日本政府周一宣布，修订后的《顾客骚扰防治法》将于2026年10月1日正式生效，要求全日本所有企业与市政机构必须采取防护措施，应对顾客的霸凌行为。
厚生劳动省在劳动政策审议会上同时公布了具体实施细则草案，明确列出应对恶劣顾客的标准流程——包括报警程序，并规定从同日起，求职面试中对学生的性骚扰、实习生在职场遭遇的骚扰等行为也都必须纳入强制防护范围。
被认定为顾客骚扰的行为包括：强迫员工行”土下座”（即跪伏在地叩首认错），或威胁要在社交媒体发布恶意差评。
厚生劳动省同时列举了未经允许拍摄、持续追问无关问题、长时间占用场所或电话线路、要求大幅降低合同金额等潜在骚扰行为。
部门建议企业不应让员工独自应对骚扰，应迅速联系主管请示处理方案，若涉及暴力殴打、威胁等涉嫌犯罪的行为必须立即报警。
这项修法背景是日本因”顾客骚扰”导致员工离职或患病的案例激增。专家指出，”顾客即神明”的服务理念与过度殷勤的服务文化，助长了部分顾客的嚣张气焰。
今年6月颁布的该法律要求企业必须建立明确的防骚扰规章，并为受害者设置专门咨询通道。
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