一位老奶奶说，她有“自杀倾向”，因为每当她想离开家时，她就被迫“跪着爬”。
77岁的凯瑟琳·鲍称，伯肯黑德文森特·诺顿宫的电梯从10月17日起就坏了。由于她住在伯肯黑德避难所的顶楼，行动不便，她在近两周内只离开过两次楼。她说，这一点，再加上公共休息室据称被关闭、宾果游戏停止以及管理方面的其他问题，使过去12个月成为“她一生中最糟糕的几个月”。
凯瑟琳说：“电梯在10月17日出了故障，我每天都去房屋协会。在这段时间里，我只出去过两次，那是去医院和看医生。“当我出去的时候，我不得不爬下六层楼梯，然后跪着爬回来。这应该是生活辅助，但没有人帮你。
“我通常每天都出去，即使只有两个小时，但现在不能出去真的让我很沮丧——我已经完全失去了这种感觉。”我都想自杀了。”
Sanctuary Housing表示，公共休息室只是短暂关闭，他们曾提议将鲍夫人暂时搬到一楼，但她拒绝了。凯瑟琳声称她患有抑郁症、震颤、关节炎和慢性阻塞性肺病，并表示“我身上的一切都在颤抖”。
她补充说：“他们把公共休息室锁了起来，阻止了宾果游戏。过去的12个月是我人生中最糟糕的几个月。“我们现在有了一名教练，他上周开始工作。当我回到大楼时，我有一个面包和两三件东西在一个袋子里。我问她是否可以把包拿起来放在我的门外，这样我就可以更容易地爬上楼梯，没有任何阻碍。她告诉我，她被告知她不能做那样的事，而且她的手也被绑住了。凯瑟琳补充说：“她的前任在这里工作了9个月，他最喜欢说的一句话是：‘不在我的工作范围内’。”如果他们把电梯放回去，那将是一个更好的地方，但我现在不这么认为，我认为这太过分了。现在看来，我的生命似乎结束了。”
房屋协会还表示，公共休息室暂时关闭了一段时间，但现在已经重新开放了一段时间。
避难所的一位发言人说：“我们很抱歉修复电梯的时间比预期的要长，也很抱歉给居民带来了不便。”我们理解为什么这是令人沮丧的，并可以提供保证，我们的外部承包商将完成维修，一旦所需的专业部件到达。与此同时，我们将确保居民在需要时得到额外的支持，并将继续解决他们提出的任何其他担忧。”
伯肯黑德的国会议员艾莉森·麦戈文说：“这是不可接受的。我想从庇护所之家那里知道他们在做什么来帮助他们的居民。没人应该被困在自己家里。尊重和关心居民应该是住房协会的行为方式。”
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