周三，印尼反繁文缛节管理局（Arta）推出了新的人工智能电子投诉管理系统（E-CMS），这是其努力的一部分，旨在使提交和处理不必要的官僚主义投诉更容易、更方便。
阿尔塔省部长埃内斯托·佩雷斯（Ernesto Perez）启动了他们的电子信息管理系统，这是一个公众可以使用的基于网络的平台，他们可以在这里提交投诉并跟踪案件的进展
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“长期以来，报告效率低下的过程，无论是过度延误、不当行为还是繁文缛节，都是繁琐、耗时和令人沮丧的。今天，随着电子商务管理系统的推出，我们正在打破这些障碍，”佩雷斯在帕赛市喜来登酒店举行的阿尔塔营商便利大会上发表讲话时说。
根据阿尔塔的记录，在过去几年里，投诉一直在稳步增加。
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2019年，该政府机构收到了1822起投诉；2020年为3283人，2021年为3813人，2022年为4144人，2023年为4773人。
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今年1月至10月，他们的办事处共收到5,473宗投诉。
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在会议间隙，阿尔塔副部长阿博特对《询问者报》说，大多数投诉都是关于政府服务和发放的延误。
“通常，这些都是商业许可证。这是我们收到的最常见的投诉，”他补充说，颁发证书和头衔也是许多投诉的主题。
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当被问及是什么原因导致越来越多的投诉时，阿博特说，他们认为这是由于公众越来越意识到他们可以向阿尔塔报告这类案件，并通过他们的渠道得到解决。
在同一活动期间的另一次采访中，菲律宾工商会（PCCI） Enunina Mangio告诉询问者，他们希望阿尔塔的新电子cms将改善在该国开展业务的便利性。
“有很多问题需要解决。而当地政府部门甚至不知道这些事情。”她强调，当涉及到繁文缛节时，许可证是他们最关心的问题。
