【编者按】当购物狂欢成为日常，我们是否遗忘了那些默默支撑消费社会的基石？最新调查揭开了零售业触目惊心的现状：每10名店员中就有8人遭受过顾客威胁，近半数每周遭遇辱骂，43%的从业者因恐惧正在逃离行业。从被吐口水到遭偷拍，从语言暴力到肢体冲突，这些穿着制服的身影正经历着尊严崩塌的至暗时刻。当“谢谢”成为奢侈，当眼神交流需要被呼吁，我们与文明社会之间，或许只隔着一个微笑的距离。这篇报道不仅是一面照见行业困境的镜子，更是给每个消费者的灵魂拷问——在扫码支付的瞬间，你可曾抬头看见那个为你服务的人？
零售信托慈善机构调查发现，过去一年超四分之三店员遭遇顾客威胁行为，近四分之一人员在工作中遭受肢体攻击。近半数（43%）受访者表示每周都会遭受辱骂或袭击——较去年33%的周均受袭比例飙升10%。其中45%员工感觉暴力升级，43%因此萌生退意，职场安全感荡然无存。
YouGov另项民调印证了这一趋势：三分之一民众承认去年目睹过顾客对店员无礼施暴。正如《快报》反扒行动此前披露，网红博主偷拍店员受辱反应已成新风潮，三分之一的零售从业者遭遇过被恶意偷拍。
面对圣诞购物狂潮，零售信托紧急呼吁公众给予高压工作者更多尊重。62%遭受暴力的员工带着焦虑上岗，43%正计划转行。
“尊重零售行动”致力重拾商业街人文温度，倡议用问候、致谢与微笑织就尊重网络。YouGov对2000名英国成年人的调查显示，近四成（24%）承认忘记与店员眼神交流，20%忽略基本问候礼仪。
更令人心惊的是，71%消费者曾对服务人员发火，13%直言曾咆哮失态。25岁的前邓迪店长迈克尔因安全威胁离职：“辱骂让我噩梦缠身，每天作为店长直面暴力——阻止偷窃就遭吐口水、拳打脚踢，某些顾客仅因你从事零售就趾高气扬。”
正在议会审议的《犯罪与警务法案》拟将袭击店员列为独立罪名，最高监禁半年。但零售信托CEO克里斯·布鲁克-卡特指出：“这难阻语言暴力，员工每班次仍面临粗鲁与蔑视。昔日偶发冲突已成日常，我们接到太多投诉——店员被无视、被呵斥，消费者甚至懒得从手机屏幕抬头看他们一眼。”
威尔士康维商店42岁员工斯蒂芬妮控诉：“顾客进门就咂嘴叹气，结账时粗暴摔商品。他们忘了实体购物需要时间，这种对待让你觉得自己毫无价值。” 59岁尼古拉离开牛津街十年零售生涯时感叹：“多少人付款时都不愿放下手机？他们全程无视服务人员，连句谢谢都吝啬。”
为应对日益猖獗的反社会行为，零售信托上月开展免费应对培训，本月全国商超电子屏将滚动播放尊重倡议。英国零售协会CEO海伦·迪金森强调：“必须终止针对零售同事的暴力，他们可能是首份工作的青少年、兼职养家的父母——没人该怀着恐惧上班。”
bp便利店副总裁乔·海沃德坦言：“零售同事是商业命脉，我们致力构建让他们感受安全与珍视的环境。” 荷柏瑞CEO安东尼·霍顿郑重声明：“虐待零售工作者绝不可接受，我们支持尊重零售行动，让善意回归商业街。”
