伦敦金融城监管机构对大众汽车（Volkswagen）旗下英国金融服务部门处以540万英镑的罚款，原因是该公司对陷入财务困境的客户不公平对待，并称这可能对客户造成了伤害。
英国金融市场行为监管局（FCA）表示，大众金融同意在调查后向大约11万名受影响的客户支付逾2150万英镑的赔偿金。
FCA表示，在2017年1月1日至2023年7月31日期间，大众金融在没有考虑其他选择的情况下，将汽车从弱势客户手中夺走。
它补充说，此举可能会让客户处于更糟糕的境地，尤其是如果他们开车上班的话。
FCA表示，大众金融未能了解客户的个人情况，也未能提供针对客户需求的支持。
监管机构发现，模板化和自动化的不良沟通使这些失误变得更糟。
FCA指出，其工作已使大众金融改善了对客户服务人员的培训和沟通，并引入了新的债务催收模式。
大众金融同意解决这些问题，因此有资格获得30%的折扣，将罚款从770万英镑减少。
监管机构发现了这些问题，这是其对银行如何支持陷入困境的借款人进行全行业审查的一部分。在过去的4年里，该公司与近100家贷款机构进行了合作，为32万多名客户获得了超过6500万英镑的赔偿。
“对许多人来说，汽车不是一件漂亮的东西，而是工作或家庭生活的必需品。大众金融没有考虑到那些有困难的人可能需要什么，这让艰难的个人处境变得更糟，”FCA执法和市场监管联合执行董事特蕾莎?钱伯斯（Therese Chambers）表示。
“它补偿那些受苦的人是对的。这笔罚款和赔偿应该向贷款机构发出明确的信号，即它们需要适当地支持那些有财务困难的人。”
大众汽车金融的一位发言人评论说：“我们认识到我们在过去这些案例中的缺点，并在近年来做出了重大调整，以确保我们始终提供合适的服务水平。”
“我们正在结束我们的补救努力，我们将继续向受影响的客户提供商誉付款，并为造成的任何损害道歉。”
