英国主要的移动电话公司面临33亿英镑的法律赔偿要求，因为他们被指控在16年的时间里向500万现有客户多收费。
消费者维权人士、前Citizens Advice高管贾斯汀?古特曼(Justin Gutmann)对四大移动电话网络运营商沃达丰(Vodafone)、EE、Three和O2及其所有者提起了集体诉讼。
新的法律索赔类别针对的是移动网络运营商收取“忠诚度罚款”的做法——对同样的服务向现有客户收取的费用高于新客户。
由古特曼和查尔斯?林登律师事务所(Charles Lyndon)提起的诉讼，要求至少32.8亿英镑的赔偿。葛特曼表示，如果他们胜诉，受影响的消费者每人将获得高达1823英镑的赔偿。有些客户可能与移动运营商签订了不止一份合同
购买了由手机和数据、通话和通话等通话时间服务组成的合同的移动用户可能有权获得赔偿。当合同达成协议时，其最低合同期限内的价格包括移动和通话服务的使用。
该法律案件指控移动网络运营商在最低合同期限到期后没有降低收费，尽管事实上消费者已经为他们的手机支付了费用。这导致现有客户比新客户收取更多的费用，如果他们只是支付通话服务。
有些人签了一个两年的手机和SIM卡通话服务合同，在合同期间付清了他们的手机费用，但一旦最低合同期限到期，他们继续被收取同样的费用，导致客户支付的费用远远高于他们是一个只使用SIM卡的新客户。
2018年，公民咨询公司向竞争与市场管理局(CMA)提出了一项罕见的超级投诉。
CMA发现:“我们认为供应商不应该继续向客户收取相同的费率，一旦他们在最短的合同期限结束时有效地还清了手机费用。这是不公平的，必须制止。”他们表示，消费者“理所当然地感到被敲竹杠、失望和沮丧”。
贾斯汀·古特曼说:“我相信这四家移动电话公司通过对忠实用户进行罚款，系统地剥削了英国数百万忠实用户，从辛勤工作的人们及其家人的口袋里拿走了30多亿英镑。”尽管经历了2008年的金融危机、新冠疫情和现在的生活成本危机，这些公司仍在利用客户。是时候让他们承担责任了。”
贾斯汀补充说:“如果我们的诉讼成功，它将最终阻止这些公司利用他们的忠诚客户，并停止不道德的忠诚惩罚行为。”
O2的一位发言人说:“到目前为止，我们的法律团队还没有就这一指控进行接触。然而，我们很自豪能在十年前成为第一家推出分割合同的供应商，一旦用户付清手机费用，我们就会自动完全减少用户的账单。
“我们一直在呼吁结束‘智能手机诈骗’，并呼吁其他移动运营商停止向客户收取已有手机费用的有害做法。”运营商EE表示，该公司“强烈反对针对我们的投机性索赔”。
EE的一位发言人表示:“我们强烈反对针对我们的猜测性指控。EE提供了一系列的关税和一个强大的流程来处理合同终止通知。英国手机市场竞争激烈，价格是全欧洲最低的。”
记者联系了其他移动运营商请其置评。
