【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，专业服务领域正经历一场静默而深刻的变革。最新调查揭示，超过七成受访者已亲身体验生成式AI，超半数认为五年内AI将能替代部分专业工作。这不仅是技术的跃进，更是对传统高成本、高门槛专业服务模式的一次“平民化”叩问。当AI以低成本、高透明、快速度的优势切入税务、法律、医疗等核心领域，我们看到的不仅是效率革命，更是一个“专业平权”时代的序幕正在拉开。然而，在情感与伦理交织的复杂领域，人类专家的温度依然无可替代。这场人机协同的进化之旅，将如何重塑我们的信任体系与行业生态？让我们透过数据，窥见未来。
Jobis & Villains于22日公布了对其运营的“Samjjeomsam”平台用户开展的“AI专业领域平台认知调查”结果。
调查发现，每10位受访者中就有7人曾使用过ChatGPT、Gemini等生成式人工智能服务，其中61%的受访者表示曾使用过Samjjeomsam、Lawtalk、Doctor Now等基于AI的专业平台。
本次调查于12月1日至7日进行，旨在了解用户对税务、会计、法律、医疗等主要专业领域与垂直AI结合的看法，共有681名Samjjeomsam用户参与。
半数受访者（344人）表示曾有过使用会计师、税务师、律师等专业人士的经验。其中，63.4%的受访者对专业服务表示满意；然而，无论满意与否，“高昂的费用”均被指为最大负担。对专业服务不满意的受访者，其遗憾之处按顺序依次为：高昂的费用负担、缺乏透明度与信任感，以及专业能力问题。
当被问及“是否认为AI在未来五年内可以替代专业领域”时，52.7%的受访者回答“是”。尽管在税务、会计等对准确性和处理速度要求高的领域，人们对AI发挥更大作用抱有期待，但主流观点认为，在医疗或心理咨询等需要情感判断的领域，AI仅能起到辅助专业人士的作用。
以5分制评估AI税务平台（相较于使用专业人士的经验），成本降低项获得了最高的平均分4.10分，其次是透明度/客观性（4.04分）和便利性/速度（3.75分）。对AI税务平台最受期待的因素是快速的处理速度（占36.1%），其次是低成本和计算准确性。
Samjjeomsam研究实验室负责人Chae Yi-bae表示：“AI专业平台正在成本和客观性方面拓宽消费者的选择范围。” 他补充道：“需要开展制度性讨论，以确保结合专业领域的AI技术能够稳定发展。”
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