编者按：英国税务海关总署（HMRC）近日突发技术故障，导致电话热线全面瘫痪，引发民众广泛关注。在数字化服务日益普及的今天，税务系统的稳定性直接关系到千万纳税人的切身利益。此次事件不仅暴露了公共服务对技术的高度依赖，也凸显了移动端税务应用的重要性。随着HMRC应用程序下载量突破400万，越来越多的人选择通过手机管理税务事务——从查看税号到预估养老金，从申报退税到更新个人信息，指尖操作已成为现代税务管理的新常态。本文将带您了解事件详情，并深入解析这款“国民级”税务应用的强大功能，看看它如何让繁琐的税务变得触手可及。
英国税务海关总署（HMRC）发布紧急通知，称因“技术”故障，其电话服务热线目前已全面中断。税务部门在X平台发布了服务中断公告，同时强调正在“紧急抢修”。
今日（1月15日）中午12点12分发布的帖子写道：“由于技术问题，我们的帮助热线目前暂时关闭，我们正在紧急解决。我们向客户致歉，并建议他们稍后再尝试拨打电话。我们的数字服务仍然可用。”
HMRC还附上了英国政府网站的链接，民众可在该网站了解如何获取税务局的移动应用程序。HMRC应用程序可从苹果App Store和谷歌Play商店免费下载。
创建个人身份信息后，用户通常可以通过六位数密码、指纹或面部识别登录应用程序。通过该应用，用户可以执行多种功能并查看以下信息：
税号国民保险号码收入与福利过去五年的就业与收入历史自我评估的独特纳税人参考号（UTR）自我评估税款及欠款金额儿童福利金国家养老金预测国民保险缴款缺口
用户还可以用它来：
追踪已发送的表格和信件申请多缴税款的退款向HMRC数字助手寻求帮助和信息更新姓名更新地址将国民保险号码保存至数字钱包检查国民保险缴款缺口及补缴福利检查是否可以补缴国民保险缺口选择通过电子方式而非信件接收HMRC联系获取需缴税款的估算支付自我评估税款支付简易评估税款设置自我评估税款支付提醒访问“帮助储蓄”账户使用HMRC税务计算器计算扣除所得税和国民保险后的实得工资
HMRC首席客户官默特尔·劳埃德在12月发布于政府网站的声明中也解释道：“HMRC应用程序已成为查看您税务事务最快捷、最简便的方式之一，今年我们看到更多客户开始使用它。如果您选择使用该应用程序，您可以直接通过手机获取所需信息。”
2025年，HMRC应用程序下载量超过400万次，登录次数超过1.36亿次。据称，客户普遍使用它来管理日常税务任务，在多个领域均呈现显著的“强劲增长”。
这尤其包括查看国家养老金预测的老年和退休人员数量大幅增加，以及成千上万人申请儿童福利金。将国民保险号码保存到数字钱包仍然是使用该应用程序的另一个热门原因，但其好处远不止于此。
早在11月，劳埃德女士也曾表示：“谈论财务并不总是那么容易，尤其是在不同代人之间。作为‘谈钱周’活动的一部分，我们鼓励家庭积极谈论金钱话题。”
“从预算技巧到税务基础知识，HMRC应用程序让获取税务信息和开启这些重要对话变得轻而易举。您今天就可以下载HMRC应用程序。”
欲了解更多信息，请访问GOV.UK网站。
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