【编者按】在规划家庭旅行时，准妈妈们本就面临诸多挑战与焦虑，而近日一位英国孕妇的遭遇，更揭露了旅游行业中令人愤慨的“潜规则”。她原本满怀期待预订了五星级度假套餐，却因怀孕被要求支付高达2500英镑的“婴儿附加费”，甚至被告知否则需承担取消费用。然而，当她直接联系酒店时，对方竟表示婴儿可以免费入住！这背后究竟是系统失误，还是对孕产妇消费者的变相剥削？此事不仅关乎个别家庭的权益，更折射出大型旅游企业在服务条款中可能存在的模糊地带与不公对待。希望这篇报道能唤起更多人对消费者权益的关注，也让企业在追求利润的同时，不忘人性化的服务初心。
一位准妈妈曝光了TUI旅行社“坑骗新手妈妈”的行为：在她为五星级假期添加婴儿时，竟被收取2500英镑费用，而实际上酒店方完全可以免费安排。
贝珊·凯勒姆为今年五月与伴侣及两名孩子前往土耳其的全包式假期支付了4500英镑。
这位35岁的妈妈早在去年初就预订了TUI的套餐行程，几个月后却在七月发现自己怀孕了。
得知预产期在三月后，这位两个孩子的母亲对带着新生儿家庭旅行感到担忧，于是联系TUI咨询调整方案。
然而，这位公务员声称，旅游公司告知她必须支付惊人的2413英镑才能将婴儿加入行程。
这笔巨额附加费将使假期总花费逼近7000英镑——如果她不接受，则需支付600英镑取消费。
震惊的贝珊质疑这项收费，但TUI辩称原预订房间不适合三个月大的婴儿，因此全家必须升级房型。
不愿多付钱却又不想取消行程或损失数千英镑的贝珊，直接联系了酒店——对方表示可以为房间免费添加婴儿床。
贝珊就前后矛盾的费用向TUI投诉，认为这家旅游公司通过收取天价附加费“在孕妇身上捞钱”。
居住在威尔士卡迪夫的贝珊说：“发现怀孕时我已经因时间安排感到压力重重，尤其这胎将是我第三次剖腹产。”
“得知预产期在三月初时，我立刻意识到临近产期旅行对健康既不合适也不明智。”
“我感觉自己别无选择，只能将婴儿加入预订，但这本身也远非理想方案。”
“我本应能联系TUI，提供怀孕证明文件，他们就应该允许我更改假期。”
“但他们给出的每个选项都附带费用。”
“给我的选择是要么取消并损失600英镑，要么更改行程并支付200多英镑修改费——这还得我能找到价值相近的替代方案。”
“或者在原预订中添加婴儿，报价6943.9英镑，比原价高出近2500英镑。”
目瞪口呆的贝珊表示，对方告诉她添加婴儿需要升级房间——她坚持认为自己“因为怀孕而受到惩罚”。
贝珊说：“TUI的理由是我们预订的房间不适合三个月大婴儿，必须升级房型。”
“仅仅为了添加婴儿就让一周假期价格涨到7000英镑，我实在无法接受。”
“我当时想‘这简直荒谬至极’。”
“我就附加费问题联系了TUI至少五位不同人员，得到的回应清一色是‘规定就是这样’。他们永远只盯着钱，别无其他。”
“我绝不会付这种冤枉钱，但很多人可能不会像我这样主动追查。他们会以为别无选择而付款，这才最让我痛心。”
“我觉得自己因怀孕受罚。怀孕不该让你处于劣势。”
无奈之下，贝珊直接联系酒店求助，对方通过邮件确认新生儿可免费加入房间。
贝珊已向TUI正式投诉，她称对方后来提出支付30英镑添加婴儿。
贝珊说：“如果我没有花一周时间反复直接联系酒店，TUI会毫不手软地多收2500英镑，就为在房间加张婴儿床。”
“不能因为有人怀孕就肆意收费。他们根本不在乎。”
“我认为他们的政策需要彻底审查。这种事能被允许发生令我深感忧虑。他们就是在坑孕妇的钱。”
“我再也不会预订TUI。这简直是场噩梦。我敦促孕妇们不要选择他们。”
TUI发言人表示，为凯勒姆女士的假期添加婴儿本应收费55英镑，2500英镑报价是“系统触发的房间升级”所致。
TUI称这是基于酒店最初关于婴儿床可用空间的健康安全指引，而非对婴儿本身的附加收费。
