【编者按】主题乐园本是制造欢乐的梦幻之地，然而近日英国默林娱乐集团的一项政策调整，却让部分特殊游客的快乐蒙上了阴影。该公司宣布，在即将到来的二月期中假期，将不再允许患有ADHD（注意力缺陷多动障碍）、焦虑症、自闭症等状况的游客使用“虚拟排队通行证”。这一决定迅速引发争议，慈善机构指责其“缺乏包容性”，而园方则强调系统已被滥用、影响了真正需要者的体验。在无障碍权益与运营效率之间，主题乐园该如何平衡？当“排队困难”被区分为“身体站立困难”与“人群拥挤不适”，这种分类是否合理？本期聚焦这场关乎公平与体验的规则之变，探讨何为真正的“包容性体验”。
英国一家大型主题乐园运营商对其残障排队系统进行了重大规则调整。默林娱乐集团透露，今年二月期中假期期间，将不再允许患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）、焦虑症、自闭症等状况的部分游客使用游乐设施优先通行证。
默林娱乐集团旗下运营着奥尔顿塔等英国主要景点，为因残障或健康状况难以排队的游客提供“排队调整”通行证。该证免费，允许持证者及最多三名同行者使用虚拟排队系统，无需亲身排队。娱乐公司表示，此类通行证的申请人数持续增加。默林娱乐补充说，残障游客曾投诉该系统“根本不适合他们”，因为“这些游客的排队时间反而变长了”。此项重大调整源于通行证发卡公司Nimbus将其原有的“站立与排队”图标拆分为两个新类别。新的“站立困难”符号“将分配给因行动障碍导致长时间站立困难或无法站立的申请人”，他们将可免排队。
公司还说明，新的“人群拥挤不适”符号“将分配给难以身处拥挤环境或排队的人群，通常源于神经多样性差异、焦虑症或其他非身体性状况”。
这意味着，仅持有“人群拥挤不适”图标通行卡的游客将不符合虚拟排队通行证资格，园方建议他们前往游客服务中心寻求个性化支持。
默林集团补充说，将在即将到来的期中假期试行新的资格标准，并于三月前进行评估。试行期间，乐园仅接受持有Nimbus“站立困难”、“无障碍通道”和“紧急如厕需求”符号的游客使用该服务。
奥尔顿塔在官网声明中表示，仍“致力于在我们能力范围内产生积极影响”。主题乐园强调：“我们将提供替代性调整方案，旨在确保所有人的舒适、尊严和愉快体验。”
其他游客照常排队，所有游客均可购买价值35英镑的“快速通道”通行证免排队。
据英国广播公司报道，ADHD UK慈善机构首席执行官哈里·谢尔福德对此决定表示愤怒，称“一群人将因这种缺乏包容性的安排而被排除在外”。
他说：“这和孩子单纯不喜欢排队不同，毕竟没人喜欢排队。但当孩子患有ADHD时，他们的精力和专注力使得排队几乎不可能。”
“作为一名成年ADHD患者，我可以告诉你，有很多事我都没去做，只因无法面对排队。我需要不停走动，被限制在队伍中对成年人已非常困难，对儿童等人群更是近乎不可能。”
默林娱乐集团首席运营官罗布·史密斯表示：“我们对支持神经多样性游客及有心理健康需求者的承诺不变。”
“我们正认真听取反馈，并承诺在三月主要运营季开始前持续评估此方案。我们始终致力于创造包容性体验，确保所有游客在到访我们的景点时都能获得支持。”
