【编者按】税务申报季遇上系统崩溃，英国税务海关总署（HMRC）的咨询热线在截止日前两周突发技术故障，让无数纳税人措手不及。面对1月31日午夜前未提交在线报税单将面临100英镑罚款的规定，民众的焦虑情绪持续升温。尽管数字化服务仍可访问，但热线支持的中断无疑给需要协助的群体带来了额外压力。技术故障背后的应急响应与公共服务韧性再次成为焦点，以下为事件详情。
英国税务海关总署（HMRC）热线系统因“技术故障”全面瘫痪，而此时距离英国人提交自我评估报税表的截止日期仅剩两周。若未在1月31日午夜前完成在线税务申报，民众将面临100英镑的罚款。
尽管系统崩溃期间仍可提交自我评估报税表，但热线中断对需要协助完成税务申报的人群造成了困扰。HMRC在X平台上发布声明称：“因技术问题，我们的热线服务目前暂时关闭，正在紧急处理中。对此给客户带来的不便深表歉意，建议稍后尝试联系。我们的数字化服务仍可正常使用。”
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