编者按：在追求高效与便捷的今天，主题公园的快速通道本应成为特殊需求游客的福音，却因排队过长引发争议。英国最大主题公园奥尔顿塔近日调整无障碍通行政策，将焦虑症和多动症患者排除在虚拟排队系统之外，引发社会广泛关注。这一调整背后，是心理健康问题诊断激增带来的管理挑战，也是企业在包容性与运营效率之间的艰难平衡。当我们为身体残障者优先考虑时，是否无意中边缘化了精神健康需求？这不仅是游乐园的规则调整，更折射出社会对无形障碍认知的深层困境。如何在保障公平的同时，真正实现“无障碍”？或许答案不在规则本身，而在我们如何看待“差异”的价值。
英国最大主题乐园因“快速通道”排长队遭投诉后，修改了无障碍服务规则。由于运营方默林娱乐集团收紧残障通行证标准，患有焦虑症或注意力缺陷多动障碍的游客将无法继续在奥尔顿塔享受虚拟排队服务。此前这类人群符合乘坐项目无障碍通行证的申领条件，允许本人及另外三位同行者使用在线排队系统，在别处等候呼叫。
乐园方表示，该通行证原本面向“因身体残障或学习/情绪障碍而难以长时间站立”的游客。但虚拟队列等待时间日益延长——很可能源于焦虑症与多动障碍确诊率的激增——促使乐园重新调整通行证适用标准，优先保障身体残障者的权益。
自2015年以来，英国服用多动障碍药物的人数翻了一番多，英格兰约7.5%的成年人被确诊患有焦虑症。
根据新规，上述群体将改为获赠一张免费“必要陪伴票”，并可使用斯塔福德郡主题乐园内的“静音空间”与“感官调节室”。
首席运营官罗伯·史密斯向《每日电讯报》透露：“默林集团始终致力于打造包容性体验，确保所有游客到访时都能获得支持。”
“这是一段持续探索的旅程，我们将继续倾听、学习并调整，通过密切对接游客和可信的无障碍专家，深入理解个体需求，落实精准支持措施。”
新系统将于2月14日至22日半学期假期期间在奥尔顿塔试运行。
史密斯指出，越来越多的无障碍需求游客反映乘坐项目通行证效果不佳，主要原因是需求过高且排队时间过长。
但他补充说明，当乐园三月进入主运营季时，“精细化资格标准”未必强制实施，未来政策仍将取决于受影响群体的反馈。
他承认此举引发部分游客担忧，同时强调“对神经多样性游客及心理健康需求者的支持承诺始终不变”。
