nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/11/4wvlfl3xvxi.jpg" title="2025年度“坑货”榜单出炉：Temu上榜，不插电的“插电”取暖器你敢买吗？ 第1张" alt="2025年度“坑货”榜单出炉：Temu上榜，不插电的“插电”取暖器你敢买吗？ 第1张">
【编者按】当消费陷阱披上华丽外衣，当知名企业四次登上"耻辱榜"，我们不得不追问：谁在透支消费者的信任？澳洲消费者权益组织Choice近日公布的第20届"金骗子奖"名单，揭开了商业世界的魔幻现实——联邦银行以"拒绝退还2.7亿澳元不当收费"的"战绩"成为史上获奖最多企业，拼多多海外版Temu因安全隐患频发被斥为"危险港湾"，能源公司用同名低价套餐玩起"障眼法"，连迷你取暖器都成了"插不进的插电产品"。这些看似荒诞的案例背后，是普通消费者每天都在面对的真实困境。当商业伦理让位于利润追逐，我们该如何守护自己的权益？这份黑色幽默的获奖名单，或许能给我们敲响警钟。
消费者权益组织Choice近日公布了第20届"金骗子奖"黑名单，多家被认定存在欺诈或不可靠行为的产品、服务和企业"光荣上榜"。
在这份"获奖者"名单中，联邦银行第四次斩获这项尴尬殊荣，被Choice评价为"金骗子奖历史上最成功的澳大利亚企业"。
Choice首席执行官阿什利·德席尔瓦指出，该银行今年入选理由是"拒绝向数百万低收入客户退还本不该收取的2.7亿澳元费用"。
今年七月，澳大利亚证券和投资委员会发布审查报告，发现多家银行向澳洲低收入群体收取了过高费用。
"联邦银行的情况尤为严重，220万客户被集体收取了2.7亿澳元的不合理费用，"德席尔瓦强调。
当时联邦银行声称不会退还这笔巨款，辩称已向客户披露费用信息且收费符合条款规定。
针对入选黑名单事件，联邦银行发言人在给SBS新闻的声明中表示，该行承诺"对产生异常高额费用的客户酌情进行善意补偿"。
"对于符合条件的优惠客户，我们已暂停部分费用，包括透支费和月度账户管理费，"该发言人补充道。
声明称，在2024年ASIC报告发布后，银行已向约8.7万个原住民优惠账户支付了2500万澳元的善意补偿金。
"危险港湾"今年其他"获奖者"包括电商平台Temu，Choice直指其客户服务差劲、退款流程复杂，堪称"劣质销售策略和快时尚的危险港湾"。
但德席尔瓦表示，安全问题或许是Temu"最致命的硬伤"。
2024年，Choice随机检测了Temu的15款商品，所有产品均未通过澳大利亚为保护儿童安全设立的至少一项法规要求。
虽然这15款产品均已下架，但德席尔瓦指出Temu仍"因安全问题持续占据头条"，并提及去年昆士兰一名儿童穿着从Temu购买的连帽衫时，篝火火星溅落导致衣物瞬间起火的烧伤事件。
"ACCC调查发现该连帽衫不符合强制安全标准，甚至没有任何火灾警示标签。四个月后Temu才召回产品，但伤害已然造成。"
Temu在给SBS新闻的声明中强调，消费者安全是公司的"首要任务"，虽然不直接生产商品，但会"严肃承担平台责任"，在出现安全问题时迅速下架相关商品。
平台发言人表示，在Choice提出安全问题后相关商品"立即下架"，并已进一步加强监管力度。
该发言人称，公司已投入大量资源用于卖家审核、上架前检查以及人工与自动化系统双重监控。
能源公司的"潜规则"能源零售商今年同样被Choice盯上，因其"混淆视听的定价策略"喜提金骗子奖。
德席尔瓦透露，该组织发现多家零售商推出名称完全相同的新低价套餐，使消费者误以为当前使用的已是最优方案。
"Choice研究估算，如果零售商明确告知同名新套餐更优惠，能源客户每年总计可节省约6500万澳元，"德席尔瓦表示。
能源零售商最高机构澳大利亚能源理事会回应称，零售商的营销行为及产品描述受到澳大利亚能源监管局严格规制，并受澳大利亚竞争与消费者委员会监督。
"零售商必须持续遵守这些法规，近期修订后的法规更便于客户比较不同方案，"发言人对SBS新闻表示。
"在AER监督下的《更好账单指南》明确规定，零售商在告知客户最优方案时必须使用的账单措辞。"
"ACCC早已关注此事，零售商与AER就修改账单措辞进行了长期讨论，以确保客户更易理解。
今年初AER允许修改"更优方案"提示信息，当出现与当前套餐同名但更优惠的方案时，账单将附加说明进行解释。"
该发言人表示，能源理事会未见到任何支持Choice所述6500万澳元数据的模型，或该数据的计算依据说明。
私人医保公司HCF因被Choice称为"变相涨价"的行为同样获奖。
该组织指出，HCF停止向新会员销售Premium Gold保单，转而推出价格暴涨34.6%的"近乎 identical"的Optimal Gold保单。
Choice认为此举旨在规避政府对现有保单保费上涨的审批流程。
HCF在给SBS新闻的声明中称："为保持黄金级别保险的可及性、公平性和可持续性，HCF于2025年2月更新了新黄金保单的产品与定价结构。"
"这些变更仅适用于新保单，完全符合行业标准与法规。"
该保险公司补充说，黄金级别保险的可持续性挑战反映了行业整体压力，主要来自"复杂理赔尤其是心理健康领域的高昂成本"。
"插不进"的插电取暖器虽然Choice今年主要批评对象是企业与服务，但特别点名了一款具体产品：名为Handy Heater Turbo 800的迷你电暖器。
德席尔瓦吐槽这是款"插不进的插电取暖器"，若不使用转换器根本无法直接插入澳洲电源插座。
"随附的旅行转换器也不合规，插入澳洲插座时会暴露插脚。
"其他安全隐患包括缺乏过热保护装置、线路连接不牢靠，以及加热元件直接安装在遇热软化的热塑性塑料上。"
德席尔瓦表示，Choice测试还发现该取暖器的实际发热效果"远不及广告宣传的效果"。
SBS新闻曾联系Handy Heater Turbo 800经销商寻求回应，但截至发稿前未获回复。
