新加坡:在打电话之前，26岁的Nivani Elangovan会在脑海中勾画出电话交谈中可能发生的事情，并在便利贴上写下一些提示以供参考。
在她手机上很少使用的通话应用程序中输入一个电话号码是一项令人焦虑的任务，更不用说还要进行交谈了。
“我讨厌打电话……因为我对不确定的事情更焦虑。我喜欢有条理，尽可能做好准备，”她在电话中告诉《今日》。
“通过电子邮件或短信，至少它是书面的，我有时间考虑如何回复以及我想说什么。在电话里，会有很多不确定因素。
“即使我必须要打个电话，我也会在便利贴上写下我在电话中需要涉及的所有不同要点，”伊兰戈文女士说。
过去打电话只是简单的打个电话，为什么要自找麻烦呢?
这位南洋理工大学的应届毕业生说，她害怕在接电话时给人留下没有准备或困惑的印象。
伊兰戈万说，便利贴有助于缓解她的紧张情绪，她以最近与一位招聘人员的电话面试为例。
她说:“我有很多关于这份工作的信息，但没有一个是白纸黑字写下来的。”
“所以当我打电话给他们澄清细节时——比如面试和薪酬待遇——我的便利贴帮了我的忙，因为我只是在核对事情……(确保)我涵盖了所有内容。”
在成长于电脑和互联网时代的数字原住民中，伊兰戈万的“手机焦虑症”案例并不罕见。
在新加坡，12名年龄在35岁及以下的年轻人接受《今日》采访时表示，短信是他们的主要交流方式，尽管其中有3人更喜欢打电话。
虽然提倡发短信的人认为发短信方便随时随地回复，而且有时间考虑回复的好处之一，但《今日》对40多岁和50多岁的人的采访表明，在这个问题上，两代人存在分歧。
“在电脑上发短信没问题，因为屏幕更大，更容易阅读。但在键盘很小的手机上，这可能相当困难，”59岁的安吉?尼奥(Angie Neo)表示。她是一家房地产公司的行政主管。
她补充说:“打电话更直接，因为你只要说出你需要什么，让对方明白你的意思。”
尽管如此，Neo女士和几位年长的受访者告诉TODAY，他们正在适应沟通习惯的变化，给孩子和年轻同事发更多的短信。
社会学家还指出，发短信并不都是积极的，因为它可能会影响沟通技巧，因为缺乏某些社交线索，比如一个人的表情和声音的语气。
在不久的将来，短信可能仍然是千禧一代的主要交流方式，今天我们来看看它对人们在家庭和工作场所相互交流方式的影响。
当谈到在社交场合给朋友和家人发短信时，年轻人告诉《今日》，他们也注意到了一些细微的差别。不仅仅是“蓝勾”，还有他们写信息的方式。
例如，表情符号决定了文本的严肃性。
“例如，我遇到了一个小麻烦，所以我给朋友发短信说‘天哪，这要了我的命’，并附上了几个哭泣的表情符号。如果我的父母收到我的短信并担心我，他们可能会当真，但我的朋友们知道我的短信是一种轻松的抱怨，而不是我真的要死了，”高先生说。
20岁的李女士是一名拒绝透露全名的大学生，对于她来说，人们发出笑声的方式也有不同的含义。
“如果你说‘哈哈’，你是在被动攻击或讽刺。但如果你重复‘哈’三次以上，你就是真心的。”
Elangovan女士补充说，如果她的朋友们改变打字方式——比如在他们通常不使用的时候加一个标点符号，用一个合适的句子，发送一条长信息而不是一系列短信——她的脑海里就会响起警钟。
她说:“对我来说，这意味着可能有些事情不对劲，他们可能会不高兴，或者对我表现出消极的攻击态度。”
“这有点像你和别人说话时的语气。”
就像与朋友和家人聊天一样，年轻人在与同事聊天时也依赖短信——尤其是在疫情后混合工作安排变得越来越普遍的情况下。
26岁的希尔曼拒绝透露自己的全名，他给同事发短信不像电子邮件那么正式，因为他偶尔会使用表情符号。
“总是直接回答‘注意了，谢谢’很无聊，对吧?”有时候我会用一个竖起大拇指的表情，然后回复一个‘酷’。”
“但当遇到更复杂的事情时，我必须把它传达给我的同事，打电话真的更容易，因为我们可以立即解决问题。”所以，虽然我更喜欢发短信，但打电话更方便。”
虽然在短时间内打电话传递紧急信息可能更方便，但接听这样的电话可能会让人伤脑筋。
28岁的莱昂内尔?林(Lionel Lim)在军队工作，他表示:“下班后，如果我接到上级的电话，我会犹豫是否要接，但不得不接。”
“我担心我可能会被召回(工作)。或者是哪里出了问题。”
虽然这样的信息在短信中听起来不会更好，但Lim先生说听到电话铃声让他脊背发冷。
对于大学生李女士来说，通过短信获得指示不仅使她免于与老板交谈的焦虑，而且还消除了因打电话而可能产生的任何误解。
“有一次，我的老板在电话里给了我指示，后来又骂我说他没有给我指示，”她回忆起自己在一家餐饮店的兼职工作。“如果是文字，至少应该是黑白的。”
即使她在与同事和雇主交流时可能会使用一两个表情符号，但李女士承认，她在与朋友交流时的短信风格是不同的。
李女士将与工作相关的短信描述为“更正式”，她避免使用缩写，在发送之前会再读一遍，以修正任何语法错误。
就像与朋友和家人聊天一样，年轻人在与同事聊天时也依赖短信——尤其是在疫情后混合工作安排变得越来越普遍的情况下。(图片来源:TODAY/Ili Nadhirah Mansor)
对于行政主管Neo来说，她工作电脑上的WhatsApp应用程序占据了半个屏幕，而不是她的电子邮件。
她说:“我可能是在办公室工作，但我的一些年轻同事会给我发短信，而不是亲自到我的办公桌前问我。”
“我有时会想，为什么我们离得不是很远，他们却不愿意走过去。
但说实话，给同事发短信也没那么糟糕。因为你不需要注意谁可能会偷听你的谈话，所以更容易八卦，”她笑着说。
SPRG新加坡公司的杨荣文表示，尽管他的一些年轻员工不喜欢打电话，但在工作场所发短信可能会适得其反。
“当我们进行群聊时，有时人们会犹豫是否回复，你必须一个一个地提示他们。但如果我们举行面对面的会议或视频会议，人们会更开放地发言。”
“因此，当涉及到会议和讨论时，电话和面对面的会议仍然是可行的方式。”
他还发现，当他给员工发短信时，无意中引起了他们的恐惧，因为他们经常根据他的短信认为他生气了。
“所有这些社交线索都消失了，就像我说话的语气一样。但我并不生气，我只是问他们一些问题。”
Michael Page新加坡公司的副经理Dione Ng女士说，在工作场所发短信的一个缺点是，失去细微差别和语调导致误解，此外还难以建立融洽的关系和信任。
然而，有几个好处，比如更清晰的通信记录，以及在回复消息之前专注于手头任务的能力。它还帮助远程工作的员工相互沟通。
至于上班时发短信是否合适，吴女士表示，这要视情况而定。
“最好的方法是开诚布公地沟通。让同事知道你喜欢的沟通方式，并对他们的沟通方式持开放态度。
“并不是每个人都能适应某些技术，一些年长的员工可能会怀念过去更正式的沟通方式。”
吴女士补充说，有必要根据公司文化或信息的性质，考虑某些信息(如视频或音频信息)是否合适。
“有些工作场所的文化更随意，视频信息可能完全可以接受。简单的更新也可以在这些格式中工作，而复杂的主题更适合电子邮件或视频会议。”
但Ng警告称，适应日益依赖短信的企业不应很快放弃打电话，因为电话有助于在同事之间以及与外部客户之间建立融洽的关系，允许即时澄清和传达紧急信息等。
政策研究所首席研究员Carol Soon博士表示，Z世代对发短信的偏好“不足为奇”，因为几项研究表明，千禧一代也有类似的偏好。
她指出，发短信可以让年轻人更好地控制自己的日程安排，因为他们可以随时随地交流，从而可以同时处理多项任务，避免闲聊。
Soon博士说:“这个原因也解释了为什么其他几代人也倾向于发短信，用电话来进行紧急通信或与家中的老人交谈。”
短信给年轻人提供了更多的乐趣
控制他们的日程安排，因为他们可以随时交流，允许他们同时处理多项任务，避免闲聊。(图片来源:TODAY/Ili Nadhirah Mansor)
新加坡科技与设计大学助理教授安德鲁·易博士承认，这些也是他更喜欢发短信的原因。
“在打电话时，通常要求更高，因为我们需要充分关注另一端的人，并立即做出回应。因为我们需要立即做出回应，所以对沟通过程的控制感可能较低。”
“当我们发短信时，我们可以仔细构思我们想要传达的信息，并花时间回复。因此，有一种更大的控制感。在WhatsApp和Telegram等各种平台上，我们甚至可以编辑和删除我们的信息。”
他补充说，这些特征对内向或社交焦虑的人尤其重要。
新加坡国立大学社会学家Tan Ern Ser副教授指出，发短信也有一些负面影响。首先，年轻人对短信的依赖可能意味着更多的误解，因为他们失去了面部表情等社交线索，可能会错过学习和练习社交技巧的机会。
他说:“对我来说，只发短信的另一个负面影响是，当一个人错过了一个没有时间写短信的人打来的紧急电话，这个人不会发短信，比如一个既不识字也不会使用智能手机的短信功能的老人，或者家里只有固定电话。”
易博士补充说，如果谈话对象的交流偏好不同，也可能会出现问题。
他说:“例如，如果我的同事更喜欢打电话，他们可能会觉得我发短信或发邮件很没有人情味，这可能会导致沟通效率低下。”
尽管存在缺陷，Yee博士说他并不认为这种新的交流方式有问题。
Yee博士注意到他九岁的儿子只用父母的手机通过gif(图形交换格式)与他年龄相仿的最好的朋友交流，他说有不同的沟通方式，双方可以“协商”并随着时间的推移找到共同点。
他说:“只要沟通的目的，比如建立关系和传达意思，能令人满意地实现，我不确定我们是否需要过于担心。”
Soon博士补充说:“每种技术的使用都有利弊，但行为和规范会随着我们的发展而改变。”
