萨里大学的一项新研究表明，酒店聘用残疾人不仅增强了酒店的社会责任感，还能显著提高顾客推荐和再次光顾酒店的意愿。?这项关键的研究挑战了长期以来在酒店业雇佣残疾人士的误解，并证明了包容性也有利于商业成果。
这项研究发表在《国际酒店管理杂志》上，分析了残疾人就业对消费者行为意向的影响，重点关注口碑推荐和再次购买的可能性。?研究发现，客人更愿意推荐和再次光顾那些承诺采取包容性招聘做法的酒店?
目前，英国存在残疾人就业差距（残疾人和非残疾人就业率的差异），需要解决这个问题：2023年第一季度，这一差距为29%*。
该研究的主要作者、萨里大学酒店管理高级讲师博拉·金博士说：
“雇佣残疾人不仅是一件正确的事情；这是一种前瞻性的商业策略。
“我们的研究强调了包容性的积极连锁反应——客人不仅更有可能支持雇用残疾人的酒店，而且他们还会传播他们的经历和酒店的举措，最终推动业务增长。”
研究人员在英国进行了两项精心设计的实验，涉及1443名参与者，结合了在线调查和受控的模拟酒店场景。?参与者被分成两组，一组看到的是使用PWD的酒店，另一组看到的是没有使用PWD的酒店。?
主要调查结果表明，客人认为雇用残疾人的酒店更具社会责任感，支持这类企业在道德上是正确的，从而增加了正面的口碑传播和再次购买意愿。?
具体而言，研究发现道德决策过程显著地中介了残疾人士就业与客人行为意图之间的关系。?当客人意识到他们选择的道德影响时，他们会更有义务支持这些企业，从而转化为更高的推荐率和重复预订率。
有趣的是，该研究还发现，在不同的酒店类型和星级评定中，雇佣残疾员工对客人行为的积极影响是一致的。?这表明，无论酒店的品牌或服务水平如何，包容性招聘实践的感知价值都得到了普遍认可。
Erin Chao Ling博士是人工智能和未来工作的讲师，也是这项研究的合著者，她说：
“我们的研究结果及其对酒店业的影响超出了酒店业。?通过证明雇用残疾人可以积极影响消费者的观念和行为，研究结果敦促各行各业的企业重新考虑他们的招聘做法。?拥抱多元化不仅能营造更具包容性的工作场所，还能培养重视社会责任的忠诚客户群。”
这项研究的一个重要方面是其与联合国可持续发展目标，特别是目标8的一致性，该目标倡导包容性和可持续的经济增长。?
Bora Kim博士继续说：
“企业在吸引和留住人才方面面临着持续的挑战，接纳残疾人就业不仅是解决劳动力需求的机会，也是推动有意义的增长和促进持久社区影响的一种方式。”
