华盛顿(美联社)——如果以消费者向美国政府投诉的数量作为衡量标准的话，去年航空旅行变得更加悲惨。
运输部周五表示，2023年收到了近9.7万份投诉，高于前一年的约8.6万份。该部门表示，投诉太多，直到7月份才整理文件并编制数据。
这是自2020年以来消费者对航空公司的最高投诉数量，当时在冠状病毒大流行导致航空旅行停运后，航空公司迟迟没有向客户退款。
FlightAware的数据显示，去年航空公司取消的美国航班数量大幅减少，为11.67万架，占总数的1.2%，而2022年取消的航班数量约为21.105万架，占总数的2.3%。然而，去年的航班延误率仍然居高不下，约占所有航班的21%。
今年到目前为止，取消航班的比例仍然相对较低，约占所有航班的1.3%，但延误航班的比例仍在21%左右。
去年超过三分之二的投诉涉及美国航空公司，但四分之一涉及外国航空公司。其余的大部分是关于旅行社和旅游经营者的。
与2022年相比，有关残疾乘客待遇的投诉增加了四分之一以上。对歧视的投诉虽然数量不多，但也急剧上升。大多数是关于种族或国籍的。
航空公司收到的更多投诉来自不知道如何向政府投诉或懒得向政府投诉的旅客，但航空公司没有公布这些数字。
美国运输部(Transportation Department)正在对其投诉系统进行现代化改造，该机构表示，这将有助于其更好地监管航空业。然而，该部门现在公布投诉数量的时间已经晚了好几个月。直到上周五才发布了2023年下半年的数据。
交通运输部的在线投诉表格在https://secure.dot.gov/air-travel-complaint
