在竞争激烈的预付费电信市场，TPG电信(TPG Telecom)旗下的Felix Mobile在三年前推出时做了一些与众不同的事情。
该公司只提供一种套餐——每月35美元，不限通话、短信和数据流量——其目标是以“极端简单”赢得用户，然后以流畅的纯数字客户体验和对可持续性的承诺留住用户。
但现在，这个在沃达丰网络上运营的品牌正在扩张，推出两项新计划，限制数据流量;一个是每月25gb的25美元套餐，另一个是每月50gb的30美元套餐。无限制套餐的价格涨到了40美元。
“很多人想要一个更实惠的价格点。我认为，生活成本危机加剧了这种情况。”
“越来越多的人希望尽可能省钱，35美元的价格太高了。”
尽管在澳大利亚的移动套餐中几乎没有听说过无限流量，但Felix的客户研究也告诉它，许多人认为他们不需要无限流量。但电信公司仍然想要慷慨的包括，所以它允许无限制的数据银行;只要客户保持订阅状态，一个月内未使用的数据就会转移到客户的银行。
新套餐还允许最大4G速度，而无限制套餐的速度上限为20Mbps，这大约是你流式传输高清视频所需速度的四倍。如果用户超过了流量上限，他们的网速就会降至1.5Mbps，或者支付10美元额外购买10gb的流量。在所有计划中，客户可以每月增加5美元的国际电话和短信，或者20美元的国际漫游套餐，包括4gb的数据，100分钟的通话和100条短信，有效期为一年。
由于只有sim卡的预付费订阅市场包含数百种套餐和数十家运营商，其中一些产品的价格低至5美元，但有严格的限制，比特说菲利克斯花了很多时间来制定新的套餐。
她说:“我们从一开始就意识到，采取低成本、无装饰的做法意味着我们将陷入一场价格战。”
有了Felix，一切都在应用程序中完成。电信公司表示，如果客户拥有兼容e-SIM卡的设备，他们可以在10分钟内注册并在网络中活跃起来。客户支持也完全通过应用程序处理，随着新计划的推出，用户可以通过几下点击在选项之间上下移动。
“有一种说法认为数字化并不等于优质的客户服务，但根据我们的客户数据，我们已经彻底打破了这种说法，”比特说。
该品牌的另一个方面是环保。菲利克斯说，整个运营过程都是由可再生能源驱动的，它是碳中和认证的，从一开始，它就为每位顾客每月种一棵树。在新计划中，Felix还允许客户用20gb的银行数据换取一棵额外的树。到目前为止，它已经种植了125万棵树。
“当人们在寻找一家电信公司时，在购买时，他们真正关注的是价格和数据。所以重要的是，我们在这方面要有竞争力。”
“但当我们在3个月、6个月、9个月后问他们，你满意度的主要驱动因素是什么，有趣的是，排名第一的驱动因素是可持续性和植树。其次是应用程序，第三是价格和数据。”
Beater说，在这个市场上，可负担性和价值是最重要的问题。由于澳大利亚的地理位置使其成为世界上建设和扩展移动网络最昂贵的地方之一，菲利克斯必须找到一种方法，以每天不到1美元的价格提供连接，尽管资本支出巨大。但她认为，品牌的其他方面是保持留存的关键。
至于那些已经选择了无限套餐的人，比特预计有些人会立即转投更便宜的套餐。但这并没有发生。
“他们一直坚持无限流量套餐。我想很多人对此都很满意。她说:“这是一种设定和遗忘。”
